扎根装维一线 用心服务客户

苏嘉树

蔡振华是中国电信南通分公司海门城北支局一名优秀的装维师傅。工作十几年来，他一直兢兢业业，始终牢记“人民邮电为人民”，服务有温度，将客户当家人。在他身上，体现的是中国电信服务的温度。

从一人到一户，从一户到一片，他的用心服务人人夸。近期某个下班后的晚上，蔡振华师傅刚回到家中准备吃饭，就接到了一个用户的电话。该用户表示，自家饭店的网络断了，客人们无法扫码点餐，各种电子支付方式也受到了影响。考虑到当时正逢用餐高峰期，网断的时间越长营业遭到的损失就越大，挂了电话之后的蔡振华立刻换好工作服，戴好工号牌，拿上工具就出发了。

当商家看到蔡振华匆匆赶来的身影时，惊喜地感叹：“下班了还麻烦您跑一趟，真的不好意思”。蔡振华麻利地拿出工具，立刻投入到工作中，为用户仔细检查线路和终端。经过大半个小时的排障，网络终于通了。由于网络恢复的及时，营业也没有受到太大的影响。商家出于感激盛情邀请蔡振华师傅在店内用餐，蔡振华婉言谢绝了，他表示：这是电信人的职责所在。等蔡振华回到家中，已经快10点了，饭菜早已经凉了。蔡振华说：“我的工作时间远超八小时，因为用户有需要，我不敢有怠慢，不论白天黑夜、刮风下雨，我随时准备出发。”

细微之处见真章，优质服务暖人心。蔡振华一直身体力行地践行着“用户至上，用心服务”的服务理念。正是千千万万像蔡振华一样的通信人的付出和汗水，才换来了千家万户通讯有力保障。蔡振华表示此后将在技术领域不断学习，勇攀高峰，为高质量发展做出自己新的更大贡献。