“小网格”释放“大能量”——记2021年中国移动江苏公司“服务明星班组”南通通州...

江海一隅666

　中国移动通信集团江苏公司南通分公司城北网格（以下简称“南通通州移动城北网格”）成立于2019年，2年来致力于成为公司与合作渠道、与客户有效沟通的纽带。网格是一支朝气蓬勃、积极向上、服务热情、敬业奉献的年轻队伍。他们始终以“客户满意”为信仰，以“一步一个脚印，从我做起”为要求，出色完成了网格内的客户服务工作。近日，南通通州移动城北网格再添“2021年中国移动江苏公司服务明星班组”荣誉。　

　　走出厅门与客户“零距离”

　　南通通州移动城北网格意识到，客户服务的范围不仅仅只局限在营业厅以内，网格人员将目光投到了营业厅外。了解到政企等集团客户常有升级5G、升级千兆宽带等需求，城北网格就带队上门，给这些集团里客户普及推荐好手机、好宽带；小区要升级智慧门禁卡，城北网格就带上最新设备现场演示，逐个给小区业主升级门卡；派出所要给居民宣传防范电话网络诈骗，城北网格当仁不让，主动帮忙制作社区宣传展板，现场协助派出所民警派发单页，讲解案例。　

　　网格长带着大家跑遍了每一条街道、每一个小区，变换着主题给客户送优惠、做服务，拉近与客户的距离。市场营销贵在坚持，有失败也有收获，有汗水也有喜悦。有一天，城北网格的曹娟和张强浩带领一支户外营销小分队，遇到一家门口有摄像头的小店，主动询问小店老板网络及摄像头使用情况，老板吐槽说：“原来这个网络太卡了，外间网络信号特别差，摄像头经常被货物挡住！”网格小分队立即发现了客户的问题，挖掘出需求，结合现场办理的优惠政策，成功替小店老板升级了千兆宽带，办理了千兆组网和一个摄像头，现场为客户安装好摄像头，还调试好网络电视，手把手演示操作，这家小店的老板对移动服务赞不决口。　

　　真诚服务始终“心连心”

　　南通通州移动城北网格要求营业厅始终用热情、微笑、真诚的服务来迎接每一位客户，让顾客从内心感受到移动的真挚和诚意。城北网格在每家营业厅都设立了显眼的便民服务角和爱心休息站，贴心地准备了饮用水、清凉油、老花镜、创口贴、常用药品、消毒湿巾等物品。无论是寒冬还是酷暑，无论是客户还是那些在户外工作的交警、环卫工人、外卖小哥等，都可以来营业厅里小憩休息。　

　　城北网格还主动参与“智慧养老”服务工作，2021年度累计为约四千名80岁以上的老人服务。季阿姨今年85周岁，子女都在上海，平时独自住在安康小区。城北网格的网格经理张胜男和陈彬彬带着能自动定位的老年智能手机和小礼品登门拜访。张胜男告诉季阿姨：“别小看这个小小的手机，它可连接着国家的智慧养老服务平台，平时买菜、清扫时需要帮助的话，直接联系平台工作人员上门服务。除了满足您这些日常养老服务的需要，还能借助互联网紧急救助，守护您的安全。”陈彬彬还细心指导季阿姨如何开机、如何充电、如何接打电话，指导免提、SOS、解锁等手机功能，保障季阿姨日常居家安全。季阿姨大为感动，一直握着她俩的手说：“我身边的老友都使用上这个手机了，感谢政府帮咱们老人打造这么好的平台，移动公司提供这么好的服务，我们老年人可以放心在家了！”这样动人的案例在通州城北网格小区里每天都在上演，城北网格员工的用心服务赢得了身边的群众的满意。　

　　服务好一个客户容易，服务好千万个客户却是难上加难。网格长陶凌益说：“客户不仅是上帝，更是我们的朋友。急客户之所急，想客户之所想，第一时间为客户排忧解难，用真诚的服务和专业的品质才能换取客户的信任。”城北网格持续保持高标准的服务水平，才能收获得客户一致好评。