【崇川网安】”热心”客服要退款，究竟是天上掉馅饼还是陷阱——

濠滨小法

如今

网络支付甚为普及

网络购物更是一种便捷的生活消费方式

但随之而来的购物风险也是大大增加

作为消费者的你是否接到过

异常热心的陌生短信或来电

他们自称是“客服”

以产品质量有问题等理由

向你提供“贴心周到”的售后退款服务

这时我们就要当心了

因为这可能就是冒充客服退款诈骗

以下是市民王女士的真实经历

事件回顾

2021年5月15日,市区居民王女士接到电话，对方称自己为某购物平台客服人员，因王小姐在网上购买的产品有质量问题，要帮其退款，后王女士将自己的银行卡号及身份信息告知对方，对方通过微信联系王女士进行所谓退款操作，过程中又以王女士操作不当支付宝要被冻结为由，称需要刷信用流水提高信用额度才可以解冻等理由，让其开通支付宝借呗并借款27490元，准备支付时，王女士报110求助。

唐闸派出所民警接到王女士的求助后，耐心地告知其有可能遇到了诈骗，上门的同时联系支付宝客服关闭了王女士的借呗，并现场向王女士讲解有关防诈知识，签署防范诈骗告知书，有效提高其防诈意识。

至此

一起“冒充客服退款”

电信网络诈骗被成功制止

通过上述事例

我们不难发现冒充客服退款诈骗

有这么几步套路

套路解析

第一步

骗子冒充购物网站客服工作人员给你打电话，说出通过非法渠道获取的你的购物信息和个人信息，谎称你购买的产品质量有问题，需要给你进行退款赔偿。

第二步

诱导你在虚假的退款理赔网页填入自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将你银行卡内的的钱款转走，或者是利用你对支付宝、微信等支付工具中借款功能的不熟悉，诱导你从中借款，然后转给骗子。

接下来

一起再来看看

警察蜀黍怎么说

警方提示

◆ 1、客服一般不会主动要求退款

      一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。所以收到客服发来的退款要求，一定要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。遇到这种情况应该第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认。

◆ 2、不随便点击陌生人发来的链接

所有电商平台的退货都是有一定流程的，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接，勿要提供个人身份证号、银行账号等个人信息，一旦输入，这些个人信息都会被隐藏在背后的骗子所掌握，从而实施诈骗。

◆ 3、网上购物要提高防范意识

在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，要先联系平台商家咨询具体情况，正规网络商家退货退款无需事前支付费用。同时，手机短信验证码相当于“一次性密码”，只要是陌生人来电索要短信验证码的，都是骗子，切勿相信。

如果发现被骗

请及时报警

以免造成更大的损失

来源：崇川公安微警务