温暖服务，兴业本色 ——兴业银行启东支行服务工作小记

濠滨小鑫

 

随着我国人口逐步老龄化，银行服务的老年客户日益增多。对于这一特殊客户群体，兴业银行南通分行始终秉持“真诚服务、相伴成长”的经营理念，在日常工作中更加注重提供贴心、优质、全面、高效的金融服务。

某日早晨，当兴业银行启东支行刚打开门营业的时候，一名中年男子急匆匆地跑进大厅，厅堂人员热情接待了他。但该客户的表情显得比较着急，像是遇到了麻烦事。经厅堂人员询问才知道，其家里急需用钱，但其老父亲因腿脚不便，无法亲自至银行网点办理老人名下的存单取款业务。经支行工作人员耐心询问，决定按照应急流程处理该笔业务，网点负责人立即安排两名工作人员上门核实客户取款意愿，落实该业务办理工作，客户喜出望外。按照兴业银行客户取款业务上门核实规定与工作要求，支行工作人员带上相关资料，到老人目前生活所在地某养老院进行取款核对工作。

到达养老院后，养老院安保人员通知，十多分钟后，与该客户的老父亲取得了联系，并说明了情况。经现场核实后，最终老人的存单也顺利取出，快速、高效地解决了该客户家庭的燃眉之急，受到了客户的高度认可与真诚感谢。

这样的服务案例在兴业银行时有发生，不胜枚举。虽然是一件很稀松平常的服务小案例，但其中折射出的是兴业银行贴心、周到和人性化的服务。银行工作中时常会碰到因客户有特殊原因，网点无法提供常规性服务的事件，这就需要银行网点多站在客户的角度思考问题，从如何解决问题的角度出发，提供良好的服务。比如上述案例，须上门服务解决，作为服务行业，柜面服务人员就绝不能冷冰冰地一推了事，以制度为借口拒客户于千里之外。如果大家都能为老年客户等特殊群体提供更多的关心、理解和支持，奉献一份善心，我们和谐社会建设中必将更加美好。

可喜的是，不仅仅在兴业银行启东支行，南通兴业全辖10多家网点都开辟了为特殊客户群体服务的“绿色通道”，大家都在为关爱老人默默努力着。如推出了更多面对老年群体的“安愉人生”系列产品；工作中加强与区域内老年服务中心的联系互动；积极参与为老年人举办的如舞蹈、唱歌、书法、手工艺品制作等喜闻乐见的集体活动，都让老年人体会到了一家有着社会责任担当的金融机构的温暖。

真诚服务，相伴永远！相信兴业人一定可以做得更好。

江琳玮