2021中国购房者消费调查报告：“纸上商品房”让超七成消费者购房即维权

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房子，动辄几十万几百万甚至上千万的大宗商品，是不少家庭最重要的消费品。但是，如果不小心遭遇“套路”、踩到“陷阱”，不仅耗费时间和精力，更有可能面临钱房两空的重大财产损失。

而楼市维权，也一直是房地产市场“敏感又沉重”的话题。过去一年，烂尾楼维权、开发商虚假宣传、交房不达标、精装修变“惊装修”……房产消费中，问题不断。

在房屋消费过程中，哪些阶段是最容易被套路、容易踩到陷阱的？哪些是购房者吐槽最多的？腾讯房产对全国292个城市44437个购房者在楼市消费方面进行了调研，通过大数据调查和权威分析，独家推出《2021年中国购房者消费调查报告》。

调查显示，近95%的购房者在房地产消费过程中踩过陷阱、遭遇过纠纷。

一、“纸上商品房”让超七成消费者“购房即维权”

1、新房是维权“重灾区”

在房地产消费过程中，购买新房最容易遭遇消费纠纷，有七成购房者表示在买新房时遇到过问题。

买新房之所以容易踩坑，主要是现在国内新房主要是预售制，大多新房是期房而非现房，购房者在买房时没有现成的房子可供查验，一切都还只是“纸上商品房”，小区内部以及周边的配套大部分都还是只是规划阶段，看不见摸不着，规划改变的概率很大，购房者要承担的风险较大。

2、虚假广告宣传和延期交房是主要问题

调查显示，购买新房时，67.73%消费者吐槽开发商有虚假广告宣传的问题，近60%的消费者遇到过延期交房的问题，遭遇霸王合同的消费者达到45.64%。除了以上问题，也有受访者反馈，在买新房时会遭遇捆绑地下室一起销售，伪造首付款监管账户欺骗购房者等问题。

在购买新房时，虚假宣传可以说是最常见的情况。为了吸引购房者，许多开发商会把楼盘吹的天花乱坠，小区绿化、周边配套、学校配套、未来片区规划、房屋标准、房源存量等等方面都可能存在夸大。

生活中常见的开发商的“高超”广告文案：挖个水池子被说成“东方威尼斯，演绎浪漫风情”，边上有垃圾站被说成“人性化环境管理”，楼间距小被说成“邻里亲近，和谐温馨”，等等。自从2018年2月最严厉的广告法实施后，“大忽悠”的广告词已经有所改善，但是仍然有开发商利用购房者对未来房子的美好向往，用极为夸张、不切实际的广告词来误导购房者。

与购买新房时遭遇的主要问题—虚假宣传相呼应，在交房阶段，超过65%的购房者发现小区的规划以及配套 与买房前开发商宣传的不一样。

除了虚假宣传，房屋质量也是购房者买房最为关注的，超过50%的购房者表示购买的房屋出现了质量问题。

3、近65%购房者从风险考虑愿选品牌房企

根据调查，64.45%房产消费者在购房时会选择品牌房企，毕竟品牌房企具有知名度，更有公信力，房子质量更有保障。

一方面，知名度高的开发商有一定的经济实力，他们基本上不需要偷工减料去坑骗消费者。其次，许多品牌房企也有自己的建筑设计团队，避免外包后造成的质量缺陷，购房者在买房后，即使遇到房屋质量问题，也能找对方解决，不怕开发商跑路。第三，部分品牌房企有自己的物业公司，服务上会更加正规周到。

当然，凡事没有绝对，即使品牌房企的房子，也不是百分之百的没有问题，部分购房者就反映虽然自己买的也是品牌房企的房子，但是同样也遭遇了质量，有的甚至成为烂尾楼，只是购买品牌房企的房子风险相对较小。

二、信息不透明，二手房交易中“过户难”成最主要问题

1、中介故意隐瞒房源隐患或缺陷

买二手房相对买新房“踩坑”会少一些。

买二手房主要是通过房屋中介与卖方交涉，更多的问题和陷阱主要出在房屋中介方，有的房产中介为了获得高业绩，尽快把房子卖出去，故意隐瞒房源隐患或缺陷，购房者即使再细心，有些隐蔽的二手房问题仍然是很难直接发现的，在调研中，有近40%的购房者反馈自己在买二手房时踩过这个坑。

二手房的中介费是多少，现在一般正规的房地产中介公司收取成交价的2-3%，但是对于一些不规范的中介公司，会存在房产中介既收取佣金又吃差价的情况，购房人与中介签订委托代理购房合同，中介以低于与委托人谈妥的价位购买房屋，从中收取不为双方知晓的差价。在本次调研中，28.4%的受访者遇到过中介从中赚取高额差价的情况。

2、产权不明，房屋不具备过户条件

买卖房产必须进行过户才有效，但是如果遇到产权不明确，房子被抵押、被查封、小产权房、一房两卖等情况，房子可能就无法过户。这也是购房者在过户时最容易踩的陷阱，20.51%的购房者表示自己就遇到过这种情况。

三、物业服务质量及装修陷阱让购房者“伤透脑筋”

1、物业服务差，房屋出现问题维修不及时最闹心

物业服务最让人头疼，物业服务质量差，房屋出现问题维修不及时是业主最为不满的地方。

都说“买房一阵子，物业一辈子”，一个小区物业的好坏直接影响业主的生活质量，如果遇到小区垃圾遍地无人清理，人员出入混杂没人管，车辆乱停乱放、乱收费……这些都是非常闹心的事。

因此，买房一定要选好物业，物业在整个居住体验中扮演着不可或缺的角色，无论是购买新房还是二手房，购房者都应该关注物业管理服务水平。

2、工程做工粗糙留下安全隐患是房屋装修时的常见问题

装修阶段，消费者最担心的是装修做工粗糙，留下安全隐患，在调查中，近50%的消费者反馈自己在装修房子时遇到过这个问题，也有37.05%的消费者反馈装修过程中遇到问题，装修公司一再推卸责任，不能及时处理问题。

虽然在装修施工前已经确定了具体的装修预算金额，但是在实际的装修过程中，装修公司会以各种理由不断的增加装修费用，这也是让业主最为恼火的一个问题，36.83%的受访者反馈自己遭遇过这个问题。

四、消费者维权路漫漫 超15%购房者选择“忍气吞声”

购房者在遭遇消费陷阱时，都会通过不同的途径来维权自己的合法权益，向有关部门投诉、双方直接交涉、寻求法律途径解决问题，借助媒体曝光是大部分消费者解决问题的途径，但是仍然有15.8%的消费者会选择忍气吞声，自认倒霉。

在问题的解决过程中，涉事方大部分不能直面问题，各种推脱，使消费者无法及时得到合法权益，但是仍然有近13%的涉事方也会积极与消费者协商，及时的处理问题、解决问题。

据受访者反馈，一旦买房时遭遇“陷阱”，维权之路是很漫长的，大部分的最终解决问题都需要1-2年的时间，在3个月以内能解决问题，这已经非常高效。部分问题，没有个3、5年时间，是不大可能能解决的，甚至部分问题5年以上，10年以上仍然未解决，特别是烂尾楼问题。

60.38%的消费者认为目前房地产消费方面的法律法规仍然不健全，还需要完善；37.48%的消费者则认为目前房地产消费方面的法律法规已经比较完善，主要是监管不到位。只有2.14%的消费者认为目前的法律法规是完善的，且监管也是到位的。

为了使得购房者的合法权益得到更好的保障，超过80%的消费者认为有关部门要加强监督管理，同时对于消费者的投诉要认真对待。

根据调查，购房者选出了全国TOP10失信房企。中国房地产业协会法律事务专业委员会秘书长、中国房地产业协会调解中心主任康俊亮博士认为：房地产开发企业应严格贯彻落实“房子是用来住的，不是用来炒的”，除考虑企业的经营收益外，还应当将维护购房人居住权益，推动房地产市场健康、平稳发展，作为企业追求的重要目标。同时，房地产企业在制定经营决策时，应充分听取法务部门的意见，不能只追求经济效益，无视法律风险。再则，法务部门在起草相关文本时，应注重各方利益平衡，不能一味落实决策层的意思，忽视或侵害购房人的合法权益。

购房者眼中的失信房企TOP10

数据采样说明：

样本来源：本报告中用户数据，通过腾讯网、腾讯新闻、微信公众平台、企鹅媒体平台进行精准用户投放，并按照CNNIC网民基准画像，选取全国44437份消费者样本进行分析。如不特殊注明，本次调研受访者均标注为“消费者”或“调查用户。