南通移动智慧家庭服务：“零距离服务、全覆盖管理、全响应诉求”

江海一隅666

家庭宽带、智慧家庭工作千头万绪，不仅涉及客户的网络感知，更重要的是用户对宽带售前、售后服务的满意程度。一直以来，为了给用户提供更精细化的宽带服务，南通移动以“守住品质底线”为原则，本来着“以人民为中心”的红色通信初心，共组建了680支网格小分队，深入本地122个网格，累计开展网格入户服务6.2万次。

    到客户身边当好“服务员”，提供宽带“零距离服务”。南通移动充分发挥网格的定区服务优势，定期定点开展“网格自我展示及热点行销”，配备网格经理、营业员、装维人员各一名，提供一站式“零距离服务”,受理各类咨询、业务办理、宽带安装、故障报修等等。家住东赵家巷的戴先生，从咨询资费、办理业务，到宽带安装正常使用，整个过程不到1小时，戴先生不禁竖起大拇指“你们的速度实在是太快了，给你们点赞！”
    走村入户当好“调查员”，做好宽带“全覆盖管理”。如皋的长寿老人很多,因此如皋出了名，但老人们对电子设备、智能终端接触较少，宽带的故障自查、报修都存在一定的困难，为了让这些老人体验到我们的高效服务，白蒲网格做了周到的安排，每月安排网格经理、装维人员深入实地、挨家挨户走访一次，主动了解老人宽带的使用情况，并对线路、设备免费检测，真正解决了老年用户的后顾之忧。“有他们在非常贴心，一点都不用担心宽带会出问题，就像儿女在身边一样！”老人平苹拉着我们网格人员尤小云的手感动地说道。
    排除万难当好“处理员”，实现宽带“全响应诉求”。老木厂村的金女士特地打10086表扬装维人员王艳飞，“这个师傅人实在太好了，我家小孩正在上网课网突然断了，我就联系了他。他马上就上门了，但是处理外线时不慎从2米高的梯子上摔下，爬起来二话不说继续修宽带，我让他检查检查，他说不能耽搁孩子学习。我实在太感谢他了！”金女士在电话里简单地向我们还原了当时惊心动魄的情形。
贴心便民，一诺保障，南通移动将持之以恒，始终恪守“当天装机、当天维修、超时赔付”的承诺，为用户提供全方位优质服务。