为何很多做互联网C端的人，纷纷转向了B端市场

李雷雷

最近一两年，你会发现一个非常明显的现象，就是原先很多做互联网C端的人，纷纷转向了B端市场。

B端和C端是一对孪生子，早期互联网巨头们得益于C端巨大的流量而飞速增长，现在又纷纷转向B端，到底它们有什么不同呢，今天我们就具体看一下它们的区别。

面向的用户不同

C端，简单来说，就是服务于个人。比如我们经常用的淘宝、滴滴，微信，它是为了解决人们的某一类具体需求而生。

B端，则不同于C端，它是服务于组织机构的。比如：钉钉、企业微信，它是为了解决某一企业或商家的痛点而使用的系统型软件、工具或平台。

就拿我们现在常用的在线办公软件钉钉来说，它的本质是为老板而设计而并非个人，它是通过服务了B而间接触达到C。

钉钉为何在疫情期间增长如此之快？是因为B端是由一群不同角色的C构成，不同角色的C有不同的工作职能，它主要是为了解决不同职能的人群在不同场景下的需求，要求更全面。

而C端面向的客户往往是一类具有相似特征的人群。他们往往具有很多高度相似的属性、痛点和需求。

比如滴滴打车的用户，他们大都是有乘车方面的需求，滴滴则抓住了网约车方便快捷的特性，再投入以巨大的流量，最后就成为了巨头。

所以to B和to C产品面向的人群角色种类往往是截然不同的。

用户的黏性不同

我们做一个产品出来，首先是需要满足用户的需求的。而对于C端用户而言，却往往粘性不足。

还是以我们说的滴滴为例，前期滴滴投入了的大量的人力物力去维护了一批种子用户。但假如现在市面上又有了一款新的打车软件，价格比滴滴便宜一倍，你用不用呢？大概率来说，你是会用的。

只要不是特别复杂的产品和服务，再辅以好的品牌故事，营销策略，C端用户的转化率是非常高的。

而对于B端用户来说，他的决策者就是企业老板。在疫情期间，钉钉成了大部分企业主的在线办公选择，作为一个C端用户，其实你是没有办法去选择的。

B端用户的决策不同于C端用价格或者新鲜度可以轻易撬动，它更多的其实是企业的集体决策，需要慎重的去选择。可是一旦一个企业选择了某一款软件或者工具，再进行转移的几率是很小的，因为里面涉及到的人力成本，时间成本可能会超过其中转移的成本。

B端的客户关系，一旦建设起来就很牢固，除非有很大的原则性错误。

用户的价值不同

对于C端用户而言，一款产品能够吸引到他，一定是这款产品给提供了某种独有价值：可能是高效的服务、价格较低的产品。可一旦有更好的服务，更低价格的产品，C端用户一定会转头他向，没有明显的忠诚度，迭代很快。

而对于B端用户而言，经过多年的发展，他们都有一套相对科学、稳定的成型流程。B端用户需要合作伙伴帮他完成核心KPI指标，而产品端则需要B端用户的数据作为支撑，一起冲击新的目标，这是一件互利共赢的事。

不同于C端用户，B端用户会认可高质量的业务解决方案，不一定会认某个具体的人，他们反而会更理性导向，尊重逻辑，相信数据。

李雷雷

B端市场面向客户，C端市场面向用户，一个是群体决策，一个是个体瞬间决策；一个让企业盈利，一个让用户用的爽。

对于B端市场而言，行内的都会说难做。相对于C端市场销售及 一对一拓展之外，更强调塑造自己对客户的核心价值，最难的一点是在于把获取企业用户的每一个环节当做项目去做。在于客户建立信任需要付出很高的成本，所以会在前期筹备更多。