长沙镇为民服务中心明思路、聚焦点，有效打通服务企业群众“最后一公里”

娃娃哈哈

       长沙镇为民服务中心于今年6月20日正式宣布挂牌成立，中心运行以来，认真落实深化“放管服”改革工作，完善镇和村两级政务服务体系建设，不断推动政务服务向基层延伸，同时围绕“服务一中心、政务一张网、事项一清单”的工作思路，进一步优化业务流程、提升政务效能，有效打通了服务企业和群众的“最后一公里”，推进了基层服务型政府建设。
      加快镇、村为民服务中心建设提档升级。镇为民服务中心科学设置10个综合窗口，配备窗口工作人员22名，推行“前台综合受（办）理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务新模式。

      加强中心环境布置，划分六大功能区域，放置复印机、视频银行机等自助服务设施，配备直饮机、便民箱等便民设施。在提升优化硬件设施的基础上，健立健全中心运行机制，完善各项工作制度，确定服务标准和办理时限。加强人员队伍建设，通过礼仪培训、业务培训、加强日常巡查、抽查、考核等方式提升窗口人员政务服务形象。同时，加强政务服务环境营造。制作服务大厅文化墙和窗口服务指南，营造便民、亲民的服务环境。定期更新宣传橱窗，对外展示“服务标兵”、“微笑大使”员工风采和窗口开展活动情况。

       为落实“放管服”改革要求，真正实现“线上线下都能办、为民服务不打烊”，长沙镇着力打造政务服务线上一体化平台，实现“进一张网、办所有事”，目前已建立长沙镇政务服务统一门户和10个村（社区）网上服务站点。镇为民服务中心从江苏省政务管理系统中认领了77项公共服务事项，并派专人对各事项进行维护，规范网上受理材料、办事流程。目前进驻事项涵盖民生、农业、建设、市政公共服务、项目、人社、政法、专业代办等内容，今年以来，镇、村两级便民服务中心共受理办件约12000件，办结率100%，所有事项均实现按时办结。
         在代办服务专区指定专职或兼职代办员帮助群众和企业代办。项目专业代办人员当好企业的“店小二”，2020年专业代办窗口已为9家企业提供代办服务，受到企业的好评。
       计生窗口当一方不在场时采取在线视频方式完成生育证明出具；农机综合服务窗口工作人员深入田间地头，对作业农机具进行安全检查，对操作人员进行技术指导；在疫情期间，人社综合窗口加强与企业的沟通联系，及时告知相关政策信息，提供“上门服务”，发放惠企政策“大礼包”，为企业“雪中送炭”；民政综合窗口强化保障力度，启动实施单人保、低保渐退、简化临时救助程序等政策，及时将疫情专项生活补贴发放到困难群众手中，以守护好每一位困难群众。