抗疫“3·15”，平安人寿教你足不出户享服务

南通平安人寿

因新冠疫情爆发，

阻碍了日常生活的有序开展，

也为客户的业务办理带来难题。

平安人寿想客户所想，

借助科技赋能，

积极通过线上化手段，

确保各项金融业务和客户服务稳健开展。

一年一度的“3·15”消费者权益日来临之际，

平安人寿特别企划疫情期间的业务问题小贴士，

相信您看完以下的TIPS，

就可足不出户，乐享服务。

1. 想咨询保单服务时，下面哪个是正确操作？

A. 七大姑支招，八大姨来帮，发动人多力量大。

B. 打开平安金管家APP，问问“AskBob小桂圆”怎么说。

正确答案：B

答案解析：依托智慧客服，平安人寿特为客户提供基于平安金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理，客户可问询“AskBob小桂圆”客服机器人，线上了解业务办理、服务咨询等服务内容。

2. 线上投保送核后，应该如何快速承保呢？

A. 核保？还有这种操作？溜了溜了。

B. 在家与核保人远程视频，享受平安人寿智能核保服务。

正确答案：B

答案解析：疫情防控时期，对需要进一步核实的投保单信息，平安人寿一改传统线下面见客户的形式，由核保人或契调人员直接连线客户视频，在聊天中核实信息，以贴心的话语代替文字，让客户更暖心的同时，更好地保护客户健康安全。

3.疫情期间，该如何进行保单回访？

A. 我的保单我做主，出门办理奥里给。

B. 在平安金管家APP上完成保单签收，实时进入“保单回访”环节。

正确答案：B

答案解析：特殊时期，在家线上完成系列操作可更好地保护自己与家人。您可以在金管家APP上完成保单签收，进入“保单回访”环节，体验平安人寿打造的AI智能回访服务，高效、准确地完成保单回访。

4. 有需要办理理赔，该如何处理？

A. 说走咱就走，上代理人家门。

B.打开平安金管家APP或使用微信安E赔小程序，利用线上手段进行报案。

正确答案：B

答案解析：特殊时期，平安人寿所有理赔服务人员不休工，确保理赔服务不打烊。客户只需打开平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案，公司一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导，协助处理理赔申请。

5. 感觉身体不舒服时，可采取下面哪种做法？

A. 有病咱硬扛，靠的就是一身浩然正气。

B. 打开平安金管家App的“问医生”服务，寻求一对一在线问诊帮助。

正确答案：B

答案解析：为帮助客户度过难关，平安人寿依托金管家App为客户提供健康管理“问医生”服务，方便客户享有自己的家庭医生，有需求时即可与医生一对一开展咨询交流，线上开药并直接线上配送用药。因此，生病时记得不要硬扛哦！

6.宅家隔离期间，可采取下面哪种做法？

A. 躺着不动，就是行动，就在床上躺到地老天荒。

B. 每天打开平安金管家App的《保险易点通》，学习理财知识。

正确答案：B

答案解析：宅家期间不要忘了给自己充电哦，为此平安人寿客服节特依托金管家App推出保险知识科普音频栏目《保险易点通》，推动保险意识科普，传递正确保险知识。

自疫情发生以来，平安人寿便积极推出一系列“云端”服务，打造全流程线上化运营。持续满足客户所需要的服务。“疫情无情，平安有爱”，未来，平安人寿还将持续为广大客户提供简单便捷、友善安心的服务体验，切实保障金融保险消费者的合法权益，愿家家有平安！

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