【防疫抗疫她故事】南通电信：面对疫情，她们用独有的温柔默默坚守

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      千兆路由器的信号灯稳定而有节奏地跳动着，又一户支援湖北的医务工作者家中成功用上了中国电信500M高品质智能宽带。3月5日上午9点，启东市人民医院支援湖北医务工作者杜蓓华家中的宽带成功升级。

孙勤是南通电信智慧家庭拓展中心的一名年轻党员，今年被提名中国电信江苏公司 “巾帼建功”先进个人。非常时期，她承接了公司向支援湖北医护人员家庭免费提供高速宽带以及全屋Wifi定制服务的流程管控工作。为此，自正月初五以来，孙勤一直在忙碌中度过。

由于订单量剧增，她每天一大早就到办公室梳理当天的新增需求清单，分类后通知外呼团队尽快联系，了解用户的详细需求。随后，她又开始核对外呼团队搜集的详细需求清单，对有宽带和网络电视新装需求的家庭立即下单，并联系片区优先处理。由于支援湖北医护人员涉及各县（市）区，为了第一时间将情况传达至基层，她时常放弃中午的休息时间。对于有全屋定制Wifi需求的家庭，她统计好数量后还要到仓库清点物资，整理录入寄送地址，并联系快递员约定时间当天取货。考虑到是为支援湖北医护家庭准备的物资，细心的她还会在每箱物资里放入事先准备好的感谢信，“希望这一小小举动能为英雄的亲人们带去一丝安慰与温暖！”忙完这些，紧张的下午工作又开始了，由于公司此次提供的全部是500M的电信高品质宽带，有些老小区的线路或设备不能满足要求，她必须协调资源、装维等各部门，排除困难，把最好的宽带第一时间送给“最可爱的人”！

前不久，如东县中医院呼吸科支援湖北医生缪亚琴的家属紧急求援，由于家中原有网络质量不佳，临时接到孩子学校的网课通知后十分着急。孙勤接到任务时已是2月29日下午，正值周六，为了让远在武汉的英雄放心，她放弃周末休息，紧急联系如东当地受理团队，加班加点，终于在29日晚间完成了业务受理工作，并在3月1日上午11点完成了千兆路由器和智能音箱调测，确保了孩子的正常开课。

这段时间以来，孙勤每天在高负荷地运转中完成一天的工作。家人打趣她：“天天为了别人家孩子的网课忙前忙后，自己孩子的网课都没时间关心了。”

诚然，孙勤并不是一个人在战斗。即使是疫情最严重的时期，南大街电信营业厅也从未停止营业。作为店长的徐远芬更是连续十多天坚守岗位，检查并保证营业厅安全防护措施到位，处理各类突发事件，协调一线与后台支撑……自公司承接为支援湖北医护人员家庭免费提供优质宽带服务的任务后，徐远芬团队则负责最初的用户外呼与需求统计，以及之后的业务受理工作。考虑到是英雄们的家属，徐远芬和大伙商量后决定统一在通话的最后加上一句由衷的感谢：“衷心感谢某某医生/护士以及您全家为抗击新冠肺炎疫情做出的贡献!”她说，希望一句暖心的话语能传递社会各界对英雄家庭的关爱。

“尊敬的客户您好，欢迎致电中国电信！”无论何时何地，这温柔亲切的女声总会在您有需要时响起。疫情期间，南通电信累计1368名女性话务员、客户经理以及一线营业受理人员在电话背后、在网络空间、在受理前台，以她们独有的温柔默默坚守，用一抹温暖的底色为这个春天增光添彩！

来源:江海先锋公众号