保障金融服务 履行社会责任――打赢战“疫”，兴业银行南通分行在行动

濠滨小姣

面对本次新冠肺炎疫情，兴业银行南通分行高度重视、勇于担当、积极行动，在切实做好日常疫情防控工作的同时，开辟绿色通道，完善工作措施，保障金融服务，以实际行动为抗击疫情战役贡献力量。在“3·15”金融消费者权益保护日临近之时，我分行积极投身于打赢战“疫”行动，切实履行社会责任。

严格要求，落实防控措施

为在疫情防控期间服务好、保护好广大客户，兴业银行南通分行于今年2月初即出台了《关于做好抗击新冠肺炎疫情特殊时期服务运营工作的通知》《关于加强办公楼宇管理及防疫工作相关要求的通知》等文件，修订了《兴业银行南通分行应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急预案》。在日常工作中，严格落实客户、员工体温测量要求，按要求落实好每日值班人员报备制，明确营业网点、办公区域管理要求，确保措施到位，责任明确。分行第一时间落实红外线测温仪、口罩、75度酒精、消毒液等防疫物资采购工作，统筹调配、分发至下辖各营业网点。加强网点疫情防控措施落实，明确工作日志要求，每日定时对网点设施、自助设备、电梯等设施进行卫生消毒，确保安全。为切实保障广大客户权益，各营业网点严格落实现金收支两条线管理工作要求，使用紫外线灯、消毒箱对现金进行消毒，让客户放心使用。完善的网点安全服务保障措施，得到了广大客户的认可。

加强管理，提升服务水平

疫情就是命令，防控就是责任。为打好本次疫情防控阻击战，为广大客户提供高效便捷的金融服务，兴业银行南通分行制定了灵活高效的网点运营方案。在落实网格化疫情监测的基础上，安排辖区内各营业网点轮流值班营业，并通过各渠道平台提前对外发布公告，确保各营业网点金融服务的持续稳定。清机组人员随时待命，及时做好各金融自助服务区ATM清机加钞工作，确保自助机具业务不中断、自助通道现金供应不中断。分行运营管理条线相关人员也时刻保持待命状态，开通特事特办服务通道，以有效应对各种可能的突发状况。与此同时，通过官微指导广大客户在线办理业务，通过发布网上业务操作指南，有效指导客户进行线上操作，及时满足和保障广大客户的金融服务需求。

高效服务，支持防疫工作

2020年2月19日，南通分行营业部接到了一个紧急开户的通知：“南通市xxx医疗物资保障组”拟在南通分行营业部开立专用结算账户，用于防疫医疗物资的结算。为了保障快速完成开户、确保账户尽快启用，营业部通知两名在家轮休的柜员立即到达营业网点，开设专柜提供服务，快速完成了开户手续，并于当日将资料上传至人民银行“易企通”系统。次日，在中国人民银行南通市中心支行的支持下，及时通过核准，取得了开户许可证。南通分行营业部派双人上门将网银UKEY送至开户单位负责人手中，确保该账户能立即投入使用。高效、贴心的服务，得到了客户的认可和高度赞许。

多策并举，履行社会责任

为确保在特殊时间做好金融服务工作，兴业银行南通分行出台了一系列应急制度，全力保障金融服务，助力企业安全生产，以金融力量助力打赢疫情防控阻击战。一是针对重要医用物资、重要生活物资、医疗机构三类疫情防控重点客户，落实相关工作要求，为客户提供一对一专项金融服务方案，加快贷款审批与发放。二是对因受本次疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及受疫情影响暂时出现困难的企业，符合条件的给予贷款延期、展期或续贷，确保不盲目抽贷、断贷或压贷。三是对受疫情影响较大的相关小微企业客户续贷时，可不对结算占比及疫情期间产生的逾期记录进行评审，确保贷款连续性，共克时艰。四是对小微企业减免逾期利息与罚息，通过下调贷款利率、减免手续费等方式减轻企业负担。五是南通分行向南通市三家医院捐赠了15万元医疗设备和防疫物资，员工自发向各类慈善组织捐款1.43万元，积极支援疫情防控工作，取得了良好的社会反响。

长颈鹿的脖子长

兴业银行棒棒哒

与野与夜

信仰改不了信念

去了几次银行，还是比较规范的。

家住魔仙堡

捐赠举动很棒哟