疫情防控京东五星电器加码“非接触销售”

南通五星电器

2月10日深夜11点，京东五星电器新街口旗舰店数码柜长陈珍微信还在忙个不停，同时回复多个顾客的购物咨询。疫情爆发后老师和学生们网络教学，笔记本电脑、平板电脑、手机、家用打印机等数码产品迎来需求高峰。“老师、学生家长都在买。因为网课中出现卡顿，大家都想着更新设备。不太在意价格，要现货，希望即买即送”，陈珍说。陈珍所在的京东五星电器新街口旗舰店已经响应政府疫情防控号召自2月10日起暂停营业。“停业不停服务”，他们将营业场所搬到了线上，通过微信、电话指导顾客在线购买，免费快递到顾客家。

图片说明：停业不停服务，通过微信、电话等帮助顾客在线选购

作为电商巨头京东战略投资的企业，在此次疫情中，京东五星电器将购物渠道重点转移到线上。通过各种非接触销售方式最大化满足顾客的生活需求。比如在闭店的情况下，将实体店热销的线下型号迅速上线虚拟货架供员工在线销售，门店仓或本地仓配送上门；通过京东赋能同步分销京东线上热销商品，由京东配送。比如最近正在同步京东电脑数码节促销；通过4008286666客服热线承接顾客电话咨询及服务诉求，等等。

图片说明：服务人员全程佩戴口罩，执行防疫措施

商品上主攻适合消费者宅在家中的防疫消毒、休闲娱乐及教育学习类商品。除了手机电脑等数码类产品，消毒柜、除菌拖把、蒸汽挂烫机、空气净化器等健康家电也纷纷被消费者加入购物车中。京东五星的配送、安装和维修等售后服务也在运转中，服务人员全程佩戴口罩，各环节严格执行测温、消毒等防疫措施，以安全负责的态度保障消费者的日常生活。