请问江苏移动：你还能让你的客户相信你吗？

myjxhy

本人于2020年1月21日到当地移动营业厅办理撤销代付费业务，营业厅称需要向上级申请，不能给出具体办理成功时间，本人随即在当地移动营业厅里拨打10086咨询，客服让本人去当地营业厅直接办理，本人跟客服据理力争，后客服无理由挂断本人电话。本人继续拨打10086投诉，后客服让本人提供密码验证，称可以帮本人撤销代付费业务，本人提供密码后随即收到短信，本人的“直降40元+300活动”被客服撤销了，而本人的代付费业务并未撤销。本人在电话中要求客服立即恢复我被其错误撤销的业务，其称已交由后台处理，本人问及处理时间，其表示不能确定，并直接挂断电话。本人再次拨打10086投诉后，南通051310086致电给我，帮我处理了代付费撤销业务，本人问及被10086撤销的“直降40元+300活动”如何给我回复，051310086称由其他部门给我回复。1月22日，江苏移动如东分公司员工给我致电，让本人带身份证到如东分公司去重新办理业务，本人去如东分公司办理此项业务来回需要几十公里，本人无法接受移动公司自己的错误让我一个消费者来买单的现实。1月23日下午10086两次致电给我，问及我投诉是由，本人提出移动公司的错误为什么要消费者来买单这个问题时，客服的回复是“抱歉”。在这里，本人想请问一下江苏移动：一问你们移动公司的错误为什么要我们消费者来买单；二问作为国企、央企的移动公司，谁给你们的胆量这样对待你们尊敬的客户的；三问你们移动公司是不是认为你们客户太多了，想让你们的客户转网到服务质量更好的电信、联通去？

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myjxhy

移动做的不是服务，做的是强势

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jsntmcsj

携号转网

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北方的河

jsntmcsj 发表于 2020-01-24 23:07
携号转网

此为正解

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zhoujunNT

转网了你会发现更坑

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myjxhy

北方的河 发表于 2020-1-25 11:00
此为正解

昨天下午10086客服致电给我，我问他们“你们移动公司的错误为什么需要我们消费者来买单”这个问题时，客服拒绝回答，还带着威胁的口气问我：你到底需不需要这项业务了？意思是要我必须妥协他们的错误。各位移动的消费者，我是否需要对这么强势的移动公司妥协？

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windyxu

去工信部网上投诉看看，一投一个准

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18012886189

上92.9找方越老师

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xxx1977

关键就是转网三个月，中移动是最大受益方，反而从电信联通转过来30多万用户，所以这么牛。。

完美～家～服晤

myjxhy 发表于 2020-01-25 12:57
昨天下午10086客服致电给我，我问他们“你们移动公司的错误为什么需要我们消费者来买单”这个问题时，客服拒绝回答，还带着威胁的口气问我：你到底需不需要这项业务了？意思是要我必须妥协他们的错误。各位移动的消费者，我是否需要对这么强势的移动公司妥协？

还是你消费的少 多消费有大客户经理像哈巴狗一样给你服务 在东北那会儿中国移动每年还给我送生日蛋糕

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myjxhy

xxx1977 发表于 2020-1-26 08:44
关键就是转网三个月，中移动是最大受益方，反而从电信联通转过来30多万用户，所以这么牛。。

移动公司确实牛，自己的错误打死都不敢承认，因为没有我的密码，修改不了我个人的套餐，现在他们动用关系直接修改我们集团的营销案了，他们这是拿面来覆盖一个点。牛牛牛

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myjxhy

tiantianzhang 发表于 2020-1-25 17:00
你找的人不对，问他们要投诉部门经理电话

投诉部门回复的就是“你到底需不需要这项业务了”，对于我问的“他们的错误怎么处理的”，他们的回答是“正在处理”，都一个星期了，就是不告诉我结果，最后今天发来了一个短信，我整个集团要换营销案，移动公司好厉害，财大气粗啊。

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myjxhy

windyxu 发表于 2020-1-25 18:42
去工信部网上投诉看看，一投一个准

谢谢你的提醒，一个星期后我再向工信部投诉，移动公司如果十五天内不给答复、或者答复不满意才可以向工信部投诉。

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