春节我在岗，“移”路长相伴

江海一隅666

梅花浮玉，腊尽春暖。春节是阖家团圆的日子，南通移动投诉处理监控中心里，工作人员仍然坚守在岗位上，处理电波背后不会因过年而消失的用户咨询。实行365天全年无休制，节假日均照常工作。今年春节假期，投诉监控中心有90%的人参与春节值班，他们舍小家团圆，为用户提供及时帮助，为万家团聚保驾护航。　

六年春节值守 展现朴实无华

邵金金是南通移动投诉监控中心的“前辈级”人物，连续多年舍弃春节期间陪伴家人的机会，为用户提供咨询服务。　

临近傍晚，邵金金接到一条用户反映自己手机停机的工单，用户觉得过年被停机很是不吉利。她积极核实了情况，并向用户解释本次欠费停机是因为流量超出导致的，用户也接受了处理结果。可邵金金考虑到春节期间用户可能还有流量使用需求，就向用户推荐了假日流量套餐，并根据用户的近期消费情况，真诚的向用户推荐了更适合的套餐。“先生，您的业务已经办理好了。您的满意，是我们最大的追求，祝您新春愉快！”“移动的小姐姐太棒了，不仅解决了我的流量问题，还帮我的套餐合理优化了，给你们点赞！”用户愉快的挂断了电话。　

此时整个通话时间已经过去二十多分钟，窗外天已经黑了，夜幕里有烟花遥遥升起，看来今年家里的团圆饭，自己又要迟到了。　

坚持不懈 展现一腔热忱

“春节值班，加我一个吧！”南通移动投诉处理中心正在哺乳期的彭玉琳对客服主管这样说到，她的这份坚持和责任感，为春节期间的话务大厅增添了生机。　

“您好，我是南通移动客服代表，您之前报装的宽带请问现在装好了吗？”除夕夜，晚班依然需要正常回访前期装机投诉的用户。“宽带装好了，电视也装好了，可是不知道被我按了哪里，现在找不到电视台了，我们这老两口还等着看春晚呢。”接电话的是个听上去略有点苍老的声音。习惯性的瞟了一眼时间，已经晚上18:30了，装机师傅可能还在赶往下一个用户家，先试试能不能通过电话指导使用吧。经过沟通，初步断定这位用户是信号源没有选对，彭玉琳在电话里一步步的指导用户按哪个键调整信号源。经过近半小时的通话，电话那边传来“哎哎哎，出来了，好了好了”的声音。彭玉琳松了口气“好的，您先使用。祝您新春愉快!”“谢谢你啊小姑娘，谢谢…”在电视背景声里，用户挂断了电话。彭玉琳忍不住笑了一下：又一个用户可以过一个欢乐祥和的春节了呢。　

在南通移动投诉监控中心，还有很多人像她们一样，在平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨。她们缺席了团聚，却不曾缺席责任，在这个亿万人奔波在回家路上的日子里，他们把“陪伴”给了电波那边的用户，陪伴用户们的乐融情浓，“移”路畅通。