小按钮起了大作用 通州 “鑫汇”助力养老服务更智慧

恰恰啼

上月25日晚，南通鑫汇养老公司呼叫中心，工作人员正在紧张地忙碌着。忽然，一个求救电话打了进来。

“我现在感觉双腿疼痛麻木，无法起身，躺在泥路上，又湿又冷，路上没有一个行人，请找人来救我一下。”一位老人焦急地在电话里说道。经进一步了解，老人名叫喻子飞，家住东社镇严北村，晚归途中，因雨天路面湿滑不小心摔倒。

接到紧急求助电话后，呼叫中心立即启动应急预案，对喻子飞的电话进行确认和定位，并同步将信息反馈到鑫汇养老东社服务站。服务站根据老人的位置信息，派出就近的助老员第一时间赶到现场救助，并将老人送往医院。服务站负责人提前来到医院，将老人的情况预先跟医生进行了沟通。在喻子飞被送到医院时，医院已经做好了医疗准备，使老人在第一时间得到有效救治。同时，呼叫中心还根据平台上喻子飞的家庭信息联系到了其亲属。

由于救治及时，喻子飞很快脱离了危险，他回忆起事情发生的过程时，不禁感慨地说：“多亏按了一个小按钮，救了我一命。”

喻子飞所说的“小按钮”是鑫汇养老公司智慧健康养老手机上的“SOS按键”，只要按下它5秒时间，手机就会自动拨出69999号码，接通智慧健康养老服务中心的呼叫和指挥平台。喻子飞说，当晚他摔倒在地，脑子发昏一时记不起家里的号码，他忽然想起之前养老公司给他普及的智慧手机使用要点，便按下了这个紧急救助按钮。

据了解，鑫汇养老公司智慧健康养老服务中心的信息管理平台上有服务对象30590人，自2019年8月1日正式运营以来，公司先后上门服务老人23500人次、服务工时47000小时，拨打、接听关爱和咨询电话120000人次，发送关爱信息105000条，处理紧急事件5起，受到多方好评。