“为大家服务也是一种幸福” ——新华社区网格员吴玉辉的故事

水灵灵

在新华社区新华三村，人们经常看到一位身着红马甲、背着小挎包的妇女忙忙碌碌的身影。她就是新华三村的网格员吴玉辉。吴玉辉原是中南纺织品有限公司的挡车工、班组长。2006年退休后，她一直投身社区建设，热心公益。提起她，居民没有不竖起大拇指夸奖的。她说：“小网格，大担当。做好网格里的平凡小事，带着爱心去工作、去生活，用真情才能绘出最美夕阳红。”

社区网格的“内当家”

吴玉辉所在的网格范围大、情况复杂，她每天都要巡查一次，有时晚上还要巡查走访。有什么情况，她总是第一时间解决，不能解决的也第一时间上报，做到“人到格中去、事在网中办、难在网中解、情在网中结”。她全天候零距离的服务让居民满意，居民称她是社区网格的“内当家”。

新华三村广场上，每天晚上都有很多人跳广场舞，仅靠路灯照明，光线暗淡。她及时反映，社区很快安装了大功率照明灯。网格里电瓶车失窃事件时有发生，监控设施形同虚设，居民颇有怨言。她多次向街办、社区反映问题，提出解决问题的意见建议。小区于是增加安防力量，监控设施提档升级，治安状况得到好转。树木高大，枝繁叶茂，严重影响了住户采光通风，甚至还带来安全隐患。她及时反馈，社区组织专业人员整修树枝，补植绿化，居民们非常满意……

吴玉辉说：“既然担起了网格员这个担子，就要当好居民的勤务员。能在网格员这个岗位上发挥余热，为大家服务，我很光荣。”

化解矛盾的“和事佬”

网格里的老年人和外来人员比较多，他们的生活方式、行为习惯往往形成固定模式，与其他居民容易产生矛盾纠纷。关键时刻吴玉辉总是积极发挥作用，凭借丰富人生积淀和睿智的言语，化解了一个个矛盾，居民称她为新华三村的“和事佬”。

三号楼某居民因楼里管道堵塞、家中污水外流，与楼上住户吵得不可开交。吴玉辉及时赶到，仔细查看现场，耐心相劝，并立即联系水电工。刚要进行疏通，听到要收取费用，双方又开始扯皮。吴玉辉爽快地说：“这钱我垫了，先疏通，以后大家还是好邻居。”两家人听了这话都感到不好意思：“为我们的事，哪能让你出钱？”于是，双方争着把钱付了，即将升级的矛盾，瞬间就化干戈为玉帛了。

吴玉辉说：“我们网格员做的事看似鸡毛蒜皮，但每一件都是事关居民生活的大事，只要付出真情，就能走近他们的心。”

居民信赖的“暖心人”

这些年，吴玉辉除了当好网格员，还热心公益，被小区居民推荐担任巾帼志愿服务队队长、“姐妹微家”负责人。在她带领下，小区志愿者们积极参加“爱·益起来”志愿服务行动，关爱空巢老人，结对帮扶困难家庭，劝导居民养成良好文明行为。

在社区创建活动中，每次的义务劳动都少不了吴玉辉的身影。无论是参加社区环境集中整治，还是为群众排忧解难，她总是走在最前面。邻居有个老奶奶和儿女关系不好，一直独居，老毛病犯了也舍不得买药。吴玉辉悄悄买来药品送到老人床头，喊来她的子女，调解他们的紧张关系。夏天，保洁员工作量大，天不亮就开始保洁工作，常常早饭都来不及吃。吴玉辉于是拉着丈夫每天凌晨起床，熬上两大锅粥，早早地放到小区里，让保洁员们每天都能吃上免费早餐。她这一做就是5年，现在已经吸引更多居民加入到志愿服务的行列。吴玉辉说：“网格就是我们的家，有爱才有家，只要居民满意，再多的苦和累都值得!”

吴玉辉，一名普通的网格员，她时刻牢记责任和义务，不忘为人民服务的初心，得到社区居民的一致好评。每当受到大家称赞时，她总是微微一笑：“我虽然退休了，不能为社会做大的贡献，但可以做一些力所能及的小事。能为大家服务，也是一种幸福。”

下载APP客户端

沈小牧

小网格，大担当。做好网格里的平凡小事，带着爱心、用真情绘就最美夕阳红。

下载APP客户端

zdd156

小网格，大担当，热心为民服务的网格员

下载APP客户端

祀舞。

力所能及的小事意义并不小，点个赞

下载APP客户端

沉在水底的鱼

小网格发挥大作用

sherry_zj

热心的人点赞

顾枫伟

做好力所能及的事，值得学习！

tonxunlu

小小网格作用大，时时了解民情。