通州建总物业：“物业+”提升服务附加值

恰恰啼

虽已入冬，但对于区人民医院的医疗垃圾运送工张圣和来说，中午时分也是恍如度夏。张圣和是通州建总物业公司的一名员工，医院病区的所有医疗垃圾都由他和另一个同事负责统一收集、转运处置。

上午六点半至十一点半是他们上午的工作时间，由于医院的特定环境和特殊要求，医疗垃圾运送员工必须穿上厚厚的特制防护服，带着密封的口罩，就像是装在套子里的人，穿梭在病区的各楼层收集医疗垃圾。“这还不算什么，每天我们都要把收集的医疗垃圾，按照规定路线运送到医院指定暂存地进行分类处置打包，等待交接转运。处置工作必须在密闭的空间进行，还没有空调，特别是夏天，稍稍一动，浑身是汗。”张圣和说。

区人民医院物业服务中心是通州建总物业公司规模最大、服务人员最多的一个项目。建总物业在全区有中医院、二院、建工、建行等七大物业服务中心。近年来，建总物业把医院物业后勤作为公司重点业务项目，针对医院物业管理特点，遵循物业管理规律，结合各自医院实际运作状况，吸纳社会大量下岗职工和农村富余劳动力为医院提供多种配套服务，在医院后勤服务上逐步积累了较为丰富的管理经验，形成了日趋完善的管理体系，赢得了医护人员、患者的良好口碑。

今年7月，区第三人民医院物业管理服务项目公开招标，建总物业公司再次以最高分中标该项目。至此，建总物业公司已成为4家医院的物业后勤服务管家。

安保消防、绿化保洁、设备维护……都是物业公司的“主业”，也是所有物业服务的基础，但仅靠这“一亩三分地”，物业企业难以生存。“物业服务行业始终属于一个微利行业，而且在今后很长一段时间内，这一特点无法改变。”通州区物业管理协会会长、通州建总物业公司总经理季忠这样分析，“只有通过不断创新服务内容和延伸业务范围，物业服务行业才可能出现新的增长点。”

2018年，通州建总物业在全区率先成立通州区人民医院陪护服务中心，对原有陪护人员进行整合，并面向社会招聘服务人员，对他们进行系统岗前培训和教育，合格者发放健康证、护理证等从业资格证书，并统一收费标准，按陪护登记收费，建立健全陪护工作考核机制，让病人得到更好的服务和更大的实惠。“此前的陪护行业管理比较混乱，没有明确的准入标准，也没有服务收费标准，随意性大，陪护质量完全取决于个人素质，一旦出现问题就容易出现护工一走了之，把痛苦留给病患，把纠纷留给医院的局面。”建总物业公司陪护中心主任杨龙熙说。

这是一次不错的尝试，也给建总物业从物管领域拓展到家政领域增强了信心。“我们除了给住院病人提供一对一、一对多，24小时生活护理外，还可以在病人出院后，将家政服务延伸到家庭，为他们提供月嫂、保姆、护理、保洁、配送、家庭管理等全方位的服务，因此非常受欢迎。”杨龙熙说。