银行服务无小事，贴心服务暖人心——兴业银行南通分行营业部上门服务小记

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近期，兴业银行南通分行营业部某理财经理接到一个特殊的电话，声称其母亲在我分行有一笔定期存款想要支取，但经查找却发现存折已无法找到，且母亲已瘫痪、行动不便。按照相关规定，此项业务需要客户本人到网点亲自办理。该网点会计主管在进一步了解客户情况后，发现原来这位客户几年前就已因病瘫痪在床，而客户子女又常年在国外，她一直惦念着这笔养老钱，却因存折丢失而行动不便，所以一直无法到兴业银行网点办理业务。这次趁着女儿回国，想把这个困扰许久的问题解决了。在了解到事情的始末之后，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务精神，兴业银行南通分行营业部克服网点人手紧张的困难，主动安排了双人对该客户开展了上门服务工作。在核实了该客户的身份、真实意愿后，通过询问交流，确定其思路清晰，且具有授权其女儿办理此项业务的意愿。服务人员在双人见证的情况下，与客户完成了授权确认，随后安排了专车往返营业网点，协助该客户完成了存折支取业务。当网点员工将现金亲手交到老太太手中时，客户非常激动，表达了对我分行人性化服务的高度赞誉和认可。

“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，是兴业银行南通分行一直秉承的服务准则。本案较好地体现了该行“以客户为中心”的消费者服务理念，在坚守合规、严守风险的同时，将服务送上门，积极用实际行动温暖客户，展现了良好的金融企业服务文化。