上周（9月16日—9月23日）受理公众诉求7973件，南通12345，有事找政府！

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南通12345在线平台一周数据简报

一、总体情况

（一）受理情况：上周（9月16日—9月23日），市12345在线平台共受理各类诉求7973件。其中，公众来电7162件；受理网站、微信、微博、移动APP客户端等网络诉求302件；来信来访4件，其他类269件；承办省平台交办件236件。
（二）诉求分类：咨询类2332件、求助类2834件、投诉类 425件、建议类212件、其他类2170件。
（三）区域分布：海安市162件、如皋市238件、如东县125件、海门市319件、启东市619件、通州区469件、崇川区2882件、港闸区837件、市开发区582件、苏通产业园区62件、通州湾示范区99件、其他1579件。
（四）诉求归口：受理量排名前五的诉求主要为：市容管理、物业管理、公安交警、市政设施管理维护、环境污染治理。

二、工单办理情况

（一）省工单办理情况
省平台共向南通地区交办工单236件，市平台向网络成员单位转办252件，网络成员单位按时办结率96.03% 。共回访办件204件，其中：回访满意82件、基本满意85件、不满意37件；回访综合满意率81.86%。诉求主要集中在社会保险综合事项、房产交易、公积金缴存提取管理、教育（其他）、违法建设、乡村基层自治。

（二）市工单办理情况
市12345在线平台在线直接答复4988件，共向网络成员单位派发工单2749件，网络成员单位按时办结率95.51%。共回访办件2145件，其中：回访满意925件、基本满意1014件、不满意206件；回访综合满意率90.40%。诉求主要集中在违法建设、道路及附属设施管理维护、噪音扰民、物业服务设施、占道经营、消费维权。

三、本周热点

四、效能综述
本周，针对港闸区安顺路宝湾物流园西门流动加油车问题，港闸区应急管理局、商务局工作人员立即赶赴现场处理，要求加油车辆立即停止作业，后续区商务局将联合相关部门进行联合执法；针对江苏商贸学院西门对面超市无资质销售进口香烟问题，市烟草局已依法对该店进行检查，工作人员当场查获走私烟2.4条，并责令店主当场销毁并进行相关教育，当事人保证以后一定守法经营。
但同时，针对弘智教育会计中级培训课程退费问题，崇川区市场监管局、区人社局、市财政局均表示非其部门管理范畴；针对港闸区中心港桥至大达花苑西侧一段绿化带被人种植蔬菜问题，市市政和园林局、港闸区政府、城建集团均表示非其部门管养范畴。

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