今天（9月23日）中午，南通市公安局党委副书记、副局长王华带领指挥中心、法制、刑警、治安等支队负责人走进《民心专列·政风行风热线》直播室，接受市民投诉。
左：南通市公安局党委副书记、副局长王华右：主持人石颖右一：观察员张靓 市公安局上线直播中，节目组共接听群众来电18个，问题集中反映基层民警为民服务意识差，对群众合理诉求漠视推诿、冷硬横推。如听众黄先生因身份证丢失且即将至外地出差，他就在今年9月18日17：25左右到崇川公安分局文峰派出所办理临时身份证明，一名警号为062467的民警称无法办理，仅可以办理入住宾馆的身份证明。黄先生很纳闷，因为他在南通公安微警务微信公众号上看到派出所是可以申请办理临时身份证明，但该民警置之不理，称不清楚微信公众号上的规定，且不针对公众号上的内容做任何解释。 就此问题，黄先生与南通市公安局治安支队政委陆兰娣（左二）及主持人石颖做了交流。
（以下为直播文字实录） “黄先生：在微信上有个南通公安微警务的一个公众号，那么我查到有一个临时身份证明的一个指引，跑到文峰派出所，那么我就到了一站式服务中心，062467警号的一个警员在岗，那么我就咨询他，我说我要出差到外地我需要办一个临时身份证！他说这个东西的话，你到当地车站我这边只能开一个我们在南通的住宾馆的一个身份证，我是要到外地去，他说这个我开不了，我就拿手机给他开，我说在南通公安微警务公众号上面有这么一个指引说是可以办的，而且还可以大概三天的有效期，正好我出差期间也就三天时间，他说微信公众号这个不归我管，那我说的你帮我咨询一下，他说我不帮你咨询的你自己去问，声音特别大，给我的感觉就是说非常的难以接近，跟他说话就感觉我整个人是在被他训。你们作为一个对外窗口有负责解释的，我当也发现在他们的电脑的背面也就是面向群众的这一面上面是有二维码，南通公安微警务的二维码是让我们去扫的推诿态度，非常的难以接受。
石颖：特别是您刚才说到的是一站式服务，本身是让数据多跑腿，让群众少走路，一站式的服务根本就没有体现一站式。
陆兰娣：这个也反映了一个是我们基层民警对微信公众号为老百姓办理这些证件的手续情况还不是熟悉和了解，这也是我们基层工作当中的不到位。第二就是反映我们派出所民警的态度还不够好，照道理遇到我们的居民的求助，民警要一次的要说清，让我们老百姓要满意而归，这个也反映了我们民警的态度还不够好，回去以后我们也根据这提供了警号，到时候我们来跟我们派出所来进行对接，了解一下具体的情况，加强对我们民警日常行为规范的教育。
黄先生：派出所作为公安机关的一个对外窗口，这个是能体现到我们南通的文明状况的，大家都知道有困难找警察，我们的警察他对普通群众来办事的态度就是让你就感觉到害怕，所以如果说能让群众产生这么一个想法。能理解平时民警在工作当中他们非常的辛苦，但是也不能把所有的群众都当成坏人来对待，都当成被你教训的对象来对待。”
面对黄先生等众多百姓的共同感受，南通市公安局党委副书记、副局长王华表示，截止目前，南通市户籍人口766万，外来人口102万人，警力配比只有万分之十，处于全省中下游。虽然警力配备远远不够，但绝对不能成为对待群众简单粗暴的理由，他为此感到抱歉：（以下为直播文字实录）
“对广大市民特别是一部分和我们基层民警接触过程中碰到的一些民警的态度不好，不能因为我们的警力不足或者是我们的工作辛苦而成为对老百姓态度不好的一种理由，那么如果说我们明年在工作中确实存在这些问题，我们经过调查，我们会要处理他，老百姓特别是需要我们帮助的群众这些不便或者带来一些心理上的想法，我们作为局领导，我也表示道歉，那代表民警给你道歉，那么这个我们回去要加强这方面队伍的教育和管理，那么同时我们在民警的工作安排过程中，我们也会在科学用警，尽管现在工作特别是现在是建国70周年安保任务非常的繁重，但是不能把对老百姓的态度作为我们警力不足的理由，我们要加强这块的管理。”
《民心专列·政风行风热线》还将对此事继续跟踪督办！
（[url=]FM970南通新闻广播[/url]）
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发表于 2019-9-23 21:55
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