银行，可以对老年人好一点吗

袁敬人 · 发表于 2019-9-16 19:23

笔者近日去了一趟银行办事，发现空旷的大厅里都是白发苍苍的老人坐在凳子上等着办业务。
现在这个时代是个快捷支付的年代，年轻人甚少来银行，甚至连银行柜面窗口也有所缩减。
可问题是就在这样的前提背景下，我前面的一位老爷子从一点半一直等到两点半还没办的上业务，这倒不是因为银行内部出了什么故障，而是中途来了两个VIP客户。
因为笔者之前也是银行员工，自然了解VIP客户有权限优先办理，这可苦了老爷子了，八十多岁的人楞是等了靠近两个小时。
之前银行一般开三个柜，储蓄，对公，以及VIP，可现在VIP被压缩到了储蓄柜面办理，就造成了这种尴尬的局面。
而其他老人因为不会使用ATM机，没有银行卡，只能拿着存折在一旁等着。
结果VIP客户是一个接着一个，老年人们是越等越上火，随后直接发生了争执，场面一度很混乱，我只能苦笑着帮忙劝解。
当然这只是一件事。
我是负责民政老年人事务的，很多八十周岁以上的老年人去办享受补贴的银行卡，也遇到了一个问题，那就是非本人，而是代理人，这种情况下银行多数会拒绝办理银行卡，可众所周知很多八十以上的老年人大多数都是失能或者办失能的状态，根本无法去现场，而且子女平时要上班，怎么可能送老人去银行。
这种时候，我们的银行，可不可以上门服务，或者通过某些验证手段来尽力的帮助老年人简化办卡的流程，因为夏天的时候，让一个老人顶着三十多度的高温来回跑，如果出了什么事情谁负责，我这不是道德绑架，而是希望银行能够更加人性化一些。
再说让老人久等这件事争执这件事，很多老人都有高血压，心脏有毛病，我们能否在银行安置一些速效救心丸，或者除颤设备，因为老年人一旦发生意外，这个责任很有可能就会落到银行头上。
对于VIP客户，我没说要他们遵守尊老爱幼的传统，我们的银行可不可以建立一个完善的服务预约制度，做好业务和时间的统筹工作。
就譬如一个对公业务，我一个柜员需要做多长时间，一天能做几笔，这个是可以估算的吧。
譬如我们的爷爷奶奶要去拿退休金，我们的银行可不可以把一周里的特定一两天设置为他们领取退休金的日子。
对于那些VIP，我们可以采取预约制度，错开高峰期，这样能不能尽可能的减少不同人群在时间上的冲突，也能相对提高效率。
同时对于新进员工而言，也能增大接触不同业务的概率，从而提升工作效率。
以上是我个人的几点拙见，如果说的不对，还请大家指正。
希望我们的老年人能够越来越长寿，银行的服务也可以越来越好，越来越人性化。

xxx1977 · 发表于 2019-9-16 19:43

多开窗口，就多成本，平衡点要掌握好。

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风般的男子 · 发表于 2019-9-16 19:49

都有老的一天。制度不改变以后受罪的还是自己

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ws2008 · 发表于 2019-9-16 19:51

支持楼主

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全家都是非主流 · 发表于 2019-9-16 19:51

说实话，老人家空余时间多，在家是玩，在银行也是玩。

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baby520 · 发表于 2019-9-16 20:04

现在的银行，谁有钱谁就是爷，都是爷，肯定先伺候有钱的爷

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治愈系宅男 · 发表于 2019-9-16 20:09

“银行不改变，我们就改变银行！”看来银行需要改变的还有很多。改变的不仅仅是便捷支付方式，而是以顾客为上帝的服务意识。

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zhanghong.28 · 发表于 2019-9-16 20:17

有有钱第一

，老人第二！这就是现实

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相关部门 · 发表于 2019-9-16 20:20

八到十个窗口的只开两个窗口。有些银行租金就多少钱了，不如弄四个窗口少租点面积

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Ceowt · 发表于 2019-9-16 20:36

我感觉南通大街上都没几个年轻人啊...

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显示全部楼层 · 发表于 2019-9-16 20:41

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

明兵 · 发表于 2019-9-16 20:43

没让你们跪着办业务就不错了。

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曾今伊始 · 发表于 2019-9-16 20:45

打破国有银行垄断地位很重要，股份制银行服务好，很多业务不应该再放在4大行

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ytt520999 · 发表于 2019-9-16 20:49

个个都想做上帝，要做也该拿出个模样来！上帝是你们那副嘴脸吗

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显示全部楼层 · 发表于 2019-9-16 20:53

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

xxx1977 · 发表于 2019-9-16 21:17

曾今伊始发表于 2019-9-16 20:45
打破国有银行垄断地位很重要，股份制银行服务好，很多业务不应该再放在4大行

银行早就不是垄断行业了，但四大行在很多老百姓心里的地位一时半刻是扭转不过来的。另外，股份制商业银行也是国有银行，只不过是直属中央还是地方。

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zyhywt · 发表于 2019-9-16 21:37

现在银行对失能老人有上门服务的，有的老人生怕孩子要他的钱，就喜欢自己去。

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袁敬人 · 发表于 2019-9-16 21:45

zyhywt 发表于 2019-9-16 21:37
现在银行对失能老人有上门服务的，有的老人生怕孩子要他的钱，就喜欢自己去。

那种住护理院失能的，怎么去哦⊙∀⊙！

3337574013 · 发表于 2019-9-16 21:49

银行大厅最好像汽车4s店，配个服务员，配点饮料，在来个电视机，保证老人座个两小时没问题。

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3337574013 · 发表于 2019-9-16 21:52

曾今伊始发表于 2019-09-16 20:45
打破国有银行垄断地位很重要，股份制银行服务好，很多业务不应该再放在4大行

让云也弄个银行

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袁敬人 · 发表于 2019-9-16 22:20

3337574013 发表于 2019-9-16 21:49
银行大厅最好像汽车4s店，配个服务员，配点饮料，在来个电视机，保证老人座个两小时没问题。

以前有银行这么弄过。

袁敬人 · 发表于 2019-9-16 22:35

3337574013 发表于 2019-9-16 21:52
让云也弄个银行

云被逼辞职了啊！

韵杰 · 发表于 2019-9-16 23:19

社区发放敬老钱，指定要提供某银行账户，其实老年人基本都有银行账户，只不过不是某银行的账户，搞得一群老年人中秋节去激活账户，何必呢？

syl0908 · 发表于 2019-9-16 23:55

银行现在也是企业，也要盈利，做生意的可能更能理解！如果得罪或错过VIP客户，工资饭钱势必会受影响啊

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匿名	发表于 2019-9-16 20:41 \| 显示全部楼层来自：陕西提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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匿名	发表于 2019-9-16 20:53 \| 显示全部楼层来自：江苏提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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