市民顾先生六月份在和星奔驰4S店买了一辆奔驰C260coupe轿车。可车子没开多久，发动机就出现了故障灯。十几天前，顾先生把车送到了4S店，可4S店一直没有给出具体的修复时间，这可把顾先生给急坏了。
顾先生的车子是在6月份买的，总共花了40多万。可没开多久，顾先生发现车子出现了问题。
顾先生
开了一个多月 发动机的故障灯亮 第一次我直接开到这边来 弄了一下 说是程序的问题 说这个车子最新款 程序没有那么新 当时弄了不响了
顾先生把车子拿回去，可让他没想到的是，开了一段时间，又出现了同样的问题，而且问题更严重了。
顾先生
又开了十几天 发动机灯又亮了 发动机像拖拉机一样 抖 他们一直推
无奈之下，顾先生将车放在4S店里。可这十几天了店里一点消息也没有。顾先生想让店里写个承诺给他，可一直没有结果。
顾先生
我说你写个东西给我 比如说10月15号弄好 不动发动机 我能接受 你给个同等的车子给我代步
但十多天的协商一直没有结果。今天上午，记者和顾先生来到和星奔驰4S店，店里的工作人员表示，顾先生的车子确实出现了问题。
和星奔驰4店客服经理 杨洋
问题是一个需要软件更新的问题 来过两次店里 属于程序里需要升级的问题 我们和德国两个方案 一个更换皮带 新车客户不同意 第二套方案重新编程 程序是的德国写的 十月会出来 需要一点时间
之前4S店给了顾先生一部代步车。今天4S店表示将给顾先生更换一部同等级的代步车。同时4s店也表示将在10月份给顾先生的车升级，并给予补偿。如果过了十月份还没解决，也会有别的补偿措施进行协商。
和星奔驰4店客服经理 杨洋
十月份解决好 给客户补偿 如果没有十月份解决好 和顾客协商 给另外一套补偿 反正我们做到尽量让顾客满意
来源：城市日历
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发表于 2019-9-13 20:53
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