上周受理公众诉求6901件，南通12345，有事找政府！

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在南通

“12345，有事找政府”！

南通12345在线平台一周数据简报

一、受理情况
上周（8月30日—9月6日），市12345在线平台共受理各类诉求6901件。
其中，公众来电6216件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求235件，其他诉求275件；承办省平台交办件175件。
按诉求类型划分：咨询类2175件、求助类2540件、投诉类376件、建议类195件、其他类1615件。
受理量排名前五的诉求主要为市容管理、物业管理、社会保险、公安交警、市政设施管理维护。

二、工单办理情况
上周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复4472件，向各网络成员单位派发工单2429件。
网络成员单位按时办结率94.57%。有效回访1761件，回访综合满意率89.49%。
诉求主要集中在违法建设、道路及附属设施管理维护、机动车停车、消费维权、小区物业。

三、诉求热点
（一）市政设施维护方面。
共受理234件市政设施维护类诉求，主要集中在道路积水、道路坑洼两方面。道路积水主要涉及通州区二甲中学南门、永扬路永和佳苑东侧、世纪大道园林路口南侧等，如董先生反映“永扬路永和佳苑东侧积水达40公分深，即将漫入沿街店铺”；道路坑洼主要涉及：工农路通启路口南侧、越江路通沙汽渡入口处、青年路（易家桥至南通大饭店）等，如程先生反映“越江路通沙汽渡入口处，由东往西机动车道上有两个大坑，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府、市市政和园林局、城建集团做进一步处理。

（二）房屋质量监管方面。
共受理141件房屋质量监管类诉求，主要集中在两个方面。一是精装修房屋进户门、地砖等设施损坏，如沈先生反映“佳期漫验房时发现进户门损坏、所有房间过门石均有裂痕、电器开关为旧面板，与开发商协商未果”；二是房屋外墙渗水、楼顶漏水、墙体剥落等，主要涉及曙光新村、学田苑、新桥新村、永兴福里、银洲紫薇苑等，如马先生反映“将军二园有房屋屋顶漏水，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府、市住房和城乡建设局协调办理。

（三）占道经营方面。
共受理139件占道经营类诉求，主要涉及石桥路永兴大道路口、新城农贸市场门口、博文路景盛路口、船闸西路外环西路口、万和家园南侧路段、仁和锦居南大门、人民路东昇花园南门、莘园路菜市场蔬果超市、世纪新城北门蔬菜店、人民路工农路口水果店、惠民路集慧路口北侧烧烤店、南郊路最东端电动车专卖店等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区城管部门查处。

四、典型案例
（一）市市政和园林局有效解决路面扬尘问题。
马先生反映“工农路金飞达广场南侧加油站至新桥新村路口扬尘严重”。对此，市市政和园林局答复：目前项目部已配备3台洒水车、5台雾炮机、全线围档，每天至少安排10人在社会通道上清扫路面、洒水车平均每天对社会通道洒水22次、施工区域内裸土超过24小时的全部采用防渗彩条布覆盖等，有效防控扬尘。市12345在线平台据此回访马先生，其表示满意。

（二）崇川区多部门联合拆除多个地锁，保障居民权益。
倪先生反映“崇川区新龙花苑6幢与8幢之间公共车位被业主安装地锁，影响其他住户停放”。对此，城东街道答复：新龙花苑近十年来一直是无物业公司管理小区，针对此问题，社区、邻里理事会、业委会多次进行了宣传和劝阻，并协助城管等部门进行了拆除。市12345在线平台据此回访倪先生，其表示满意。

（三）通州湾示范区及时维修损坏路灯，照亮夜行回家路。
顾先生反映“滨海园区三余中学（初中部）东门北侧50米左右第二个路灯损坏，要求维修”。对此，通州湾示范区答复：已安排人员第一时间赴现场处理。目前相关部门正在采购路灯杆臂，待到货后将立即安装。市12345在线平台据此回访顾先生，其表示满意。

五、市民建议
（一）崇川区南园路田家炳中学段上、下学期间堵车严重，建议将南园路设置为单行道。
（二）开发区星湖街新河路口向东一公里范围内都没有垃圾桶，建议增设。
（三）启东市文汇新村业主仍在使用桶装液化气，建议开通天然气管道。

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Miss.Hong

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