打造精品服务 引领品质生活

江海一隅666

南通移动近年来坚持“客户为根、服务为本”不动摇，围绕客户感知、不断优化服务流程，持续提升服务质量，全力打造“精品服务”。　

“暖心温馨”畅享精品厅店服务　

在南通移动的营业厅，迎面而来的总是营业员的温馨问候和真诚服务。南通移动在全市建立社区店、家庭宽带服务站，让客户在家门口就能办理移动业务。同时营业厅的工作人员严格遵循“订购收费、清晰透明”的服务承诺，站在客户角度为其进行资费理财，合理推荐套餐业务。　

在南通海安市城区的营业厅内，还开设了“爱心纳凉点”，在每个休息点，分公司为环卫工人提供舒适、免费的空调休息空间、座椅、纯净水、水杯、毛巾、互联网电视观看、WIFI上网等服务，让在高温下辛勤工作的环卫工人热了、累了的时候能进厅喝口水、歇歇脚。同时，分公司还为年龄较大的环卫工人准备了可随身携带的瓶装纯净水，为环卫工人在炎热的夏季送去一丝清凉。 　

“足不出户”尽享精品电话服务　

在南通移动的电话服务中心，南通移动电话经理以精品服务为主题，以一站式精准服务、客户服务体验为着力点，从更高站位、更广视野、更实举措提升服务满意度，以“精品服务”为客户带来“品质体验”。为了让客户有更好的服务感知，南通移动建立10088热线接入专职专人、节假日轮值制度，实现7*24小时热线接听，第一时间协同各节点处理客户问题。进一步拉近距离，增强服务感知，让客户形成“有问题就找电话经理”的习惯；此外，为了让客户足不出户办理业务，全线推行在线办理服务，便捷客户业务办理，成为客户“耳边的移动营业厅”。　

随着移动4G网络的进一步完善，5G网络的引入，流量业务不断拓展，南通移动推出多项服务保障客户放心使用：针对流量套餐不匹配的客户主动开展提醒工作，进一步前移维护环节，降低客户流量使用的焦虑；围绕上网使用习惯、需求提醒方式等，加强客户辅导使用，如掌厅流量查询推荐、流量定期提醒全线办理等，实现针对性的流量提醒自服务通道，保障客户流量放心使用。　

“有问必应”随享精品网络服务　

南通移动持续致力于网络弱覆盖解决工作的精细化管理，以客户的满意为工作评价的最终标准，从网络覆盖信息动态跟踪、网络覆盖区域描述、工程建设需求等方面，建立网络覆盖信息动态库，闭环管理跟踪直至工程实施解决、用户评价满意。