|
叮铃铃
...... 急促的电话铃声响起 “喂，您好 xxx号话务员为您服务 请问您有什么问题” 近年来，伴随着城市的发展，居民区、商业区的外扩，城市格局随之改变，南通公交线网规模不断拓展，运营线路不断增加，公交的线路走向、站点设置也在随着公交线网的拓展发生变化。 作为市民了解公交线路变化的主要渠道，85896196话务员深入道路和社区了解线路变化情况，熟记南通市103余条公交线路情况和周边综合环境；每天为近200余名市民乘客提供出行服务，今年以来，客服中心共受理各类服务诉求28628个，热线办结率达到100%。 为进一步加强公交服务热线队伍管理，提高客服人员业务知识和服务水平，规范服务标准，更好的为广大市民提供亲情化服务，近日，南通公交客服中心组织开展了客服人员技能测试活动。此次技能测试活动活动本着紧贴实际、注重实效、提高水平的原则，设置了书面测试和情景模拟。书面测试内容以公交目前营运概况和各类舆情规范处置流程为主。在情景模拟环节测试中，结合96196交通热线、12345政府热线中公交热点问题，进行办件分析和情景模拟，不断增强客服人员对培训内容的记忆、理解及运用到现实工作中。 通过培训客服人员在今后的工作中业务能力更加熟练规范，解决问题化解矛盾能力更加成熟，工作效率更加高效，促使公交运营服务水平更加精细化，有力提升公交服务质量，树立窗口行业良好形象，全力以赴打造人民满意公交服务品牌。
南通0 | 
苏公网安备 32060202000307号 © 2001-2019 0513.org All Right Reserved.
IP卡
狗仔卡
发表于 2019-7-30 10:04
提升卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
来自手机WAP
