【华浔工艺】无忧工程 | 细说华浔的服务标准

南通华浔品味

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工程质量是华浔的生命线。华浔始终坚持“做一个工程，树一个样板”的质量观，向客户郑重承诺“所有工程决不转包”，并且率先制定了七大工艺365道工序验收标准，确立了“无忧工程施工标准”，建立了八重质量检验体制和全国品质统一联保体系……

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2019年，华浔品味装饰向全国郑重推出最新升级和编撰完成的《无忧工程》系列专著，包括七大工种的施工指导，工地的管控、安全、服务标准等内容，以此表明我们筑造精品工程的决心。
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点击以下

（查看“2019年华浔工程工艺及质量标准发布仪式”）

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我们来看看

第一本出场的工艺专著

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《无忧工程服务标准手册》

本书涵盖了售前服务、客服部及设计师的售中服务、工程部的售中服务、项目经理的售中服务、售后服务、主动，创造企业价值观共六章的内容。从客户咨询、到工程开工、施工、竣工，再到工程的售后维护，都制定了详细的标准。

下面，由装修课代表小浔来为大家划重点！

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售前服务

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从客户的主动上门咨询开始，我们的售前服务就已经开始。从了解客户的装修需求、设计师出方案，到双方签订合同、工地开工之前，都是属于售前服务。
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售中服务

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工地确定开工时间后，客服部、设计师、工程部三大部门会全程跟进与监督工程项目的施工进度与管理。在这一阶段，最重要的是，工程部要做好工程管控与质量检查验收。
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“有施工就有质量检查，有质量检查就有验收记录”。项目经理在施工现场应针对每一施工项目逐一检查，根据各个施工阶段做出阶段性验收，并填写《检验记录表》。

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当然，客户可以在“云服务”平台，实时在线跟进工程进度，以及监督工地现场的施工和质量。（相关详情可咨询签约公司）

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售后服务

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华浔的售后服务以免费维修，终身维护的服务宗旨。保修期内的施工工程项目免费任何维修费用，超过保修期的维修项目，只收取最基本的人工及材料费用。

客服部要有两次定期回访客户，分别是入住的第一个月和第三个月，认真听取客户的服务咨询、意见。

工程部要及时跟进、维修，提高维修效率和服务质量。对于隐蔽工程的维修的具体做法是“望、闻、问、切”，认真排查、多方讨论，拿出正确的诊断结果。

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当您家的工程出现质量问题，请与公司联系。品质全国联保！华浔的全国免费服务专线：400-628-1968。

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爱家服务月

爱家服务月，是华浔各公司每年举行的一次项目经理售后服务月活动。主动上门，积极服务，面向客户乃至社会，帮助有需求的业主解决装修上的问题。

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“客户至上，服务为王”

《无忧工程服务标准手册》旨在

建立完善的服务管理体制

加强员工的服务意识

以最大限度满足客户需求

让客户满意

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2019再奋斗

赋能空间 智造幸福

华浔将不忘初心砥砺行

为客户提供更好的服务

让客户不止满意更感动！

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