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[咨询及建议] 南通移动“全心全意 为您服务”

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该用户从未签到

发表于 2019-7-1 17:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
      有一种温暖叫默默为您守护,虽然不是无所不能,却是尽己所能。“全心全意,为您服务”,它不仅是一个口号,更是每一位南通移动宽带装维人员的真实写照。不论骄阳似火,还是寒风大雪,他们永远坚守使命,旨在为客户提供最优质的保障。


一、如皋宽带装维师傅黄苏祥

      晴天一身土,雨天一身泥,是如皋移动基层一线装维人员的真实写照。然而就是这样平凡、艰苦的岗位,如皋移动的装维师傅黄苏祥却一直坚守。

      黄苏祥师傅从事装维这项工作以来,不仅保证新装的任务量,还保证宽带故障第一时间处理。

      最让人记忆犹新的是,去年农忙期间,黄师傅的新装工单和故障一下子比较多,即使早上6点就开始工作,晚上忙到9点多,还是有较多的工单未能处理。黄苏祥师傅心里暗暗着急,耽搁啥都不能耽误用户家宽带的使用!他想了想,和自己的老婆开了口:“家里的活儿先放一放吧,明天早上就开始跟着我一起去装宽带。虽然不太会,两个人总比一个人效率高,用户能尽快使用宽带是首位!”就这样,黄师傅的老婆第二天就跟着黄师傅一起去工作了,他们白天顾不上吃饭顾不上休息,用自己最快的速度在帮用户处理新装和故障的修理。夫妻二人忙活了好几天,总算把较多的工单处理结束了。



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      作为一位从事一线装维多年的资深优秀员工,黄苏祥师傅在保证自己的工作高质量完成的同时,在带新员工的时候也是极其有耐心,从最基本的操作都是手把手的教给新员工,当新员工有疑难问题反复请教时,黄师傅都是耐心的解答,直到新员工完全学会,能够独立装机。

       在平时的工作中,黄苏祥师傅总能接触到一些年长的对网络的使用不是很会操作的用户,不管需要讲解几次,黄师傅的宗旨就是一定要让用户学会自己独立操作。哪怕离开了,用户又来电,黄师傅也从无怨言,总是尽量第一时间去用户家处理。

       黄师傅毫无怨言的默默付出,赢得了用户的肯定与赞扬,“全心全意,为您服务”是南通移动人永恒不变的宗旨与写照!

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二、崇川宽带装维师傅姜滨


       作为一位从事一线装维工作多年的资深优秀员工,姜滨师傅不仅对工作认真负责,对用户更是尽心尽力。

       有一次姜滨师傅在上门维修宽带故障时,用户反映每到晚上9点左右电视就会卡顿而平时没有问题,姜师傅仔细排查后未找到原因,而他并没有就此放下不管,与用户约好时间,当晚8点30再次准时到达用户家中,陪同用户一起看电视刷网页,在亲身感受到电视的播放效果后,再次为用户改善家中网络环境后才放下心来。姜师傅还了解到用户家中有个儿子,长时间未找到工作,姜师傅热心地介绍他也成为了一名移动的装维人员,并且作为师傅手把手地教导他。

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       在平时的工作中,因为宽带光猫、电视机顶盒等设备都装在较矮的位置,姜滨师傅总是需要弯腰蹲下,长年累月下来姜师傅患上腰肌劳损,因为腰疼而很难下蹲,但姜师傅仍旧坚守在装维一线,保证新装和故障的第一时间处理,保障用户的宽带、互联网电视的高质量使用。

       用户的满意,是“移动人”最大的追求。他们正用自己的务实行动,想客户所想,急客户所急,从小处开始,尽己所能,为客户提供十分满意的服务!


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