以“五品”服务追求卓越目标

蓝莓夹心

以“五品”服务追求卓越目标

          市公共资源交易中心在国家级服务标准化试点的基础上，借鉴ISO质量管理体系建设的经验，着眼于服务标准的基础性、系统性和长期性，探索性地建立并实施了具有海安特色的“五品”服务标准体系，引领和指导工作人员用心服务，追求卓越。

　　“五品”是指“品行”“品质”“品牌”“品格”和“品位”。“品行”“品质”“品牌”是服务标准的三个基本层面，所有服务都归类其中，“品格”是服务标准的升华和境界，“品位”则是指服务标准的终极目标和追求。“五品”服务既是满足市场主体不同层面的需求，也是交易中心构建“大服务”体系和“阳光交易，至诚服务”品牌建设的“一体两面”。

　　具体而言，“品行”是指服务标准操作、规范运行的表现，《八项便民服务规范》《不见面开标服务规范》是“五品”服务标准体系的基础，体现了服务的过程管理和流程控制，追求的是“人无我有，人有我优”的服务目标；“品质”是指服务标准凝练精品、超越标准的表现，追求“人优我新,人新我精”的精品，首创了《招标采购风险告知服务规范》《电子保函服务规范》；“品牌”是指服务标准超越品质、成为标杆的表现，解决的是“增值”的问题，对“优势”和“保持”项目实现品牌化服务；“品格”是指服务标准独具风格、特色鲜明的表现，《不见面交易服务规范》是构建服务标准体系的目标和导向，体现了对服务标准工作的有力支撑，确保整个体系持续高效运行；“品位”是指服务标准地位领先，影响显著的表现，交易中心积极参与江苏省、南通市、海安市公共资源交易服务标准化建设，就是运用全面质量管理理念，实现闭环管理，持续提升优质服务品质。

　　交易中心服务标准体系尚处于试点阶段，建立服务标准体系是一个由表及里、由浅及深、由感性到理性的漫长过程，我们将会在长期的实践工作中，不断丰富完善服务标准体系，争取早日由试点向示范升级。