智慧客服——免排队、无等待

南通平安人寿

智慧客服——免排队、无等待

随着公司的科技发展，平台的优化升级，平安人寿的智慧客服使用率和客户体验都得到的进一步的升级。根据最新的中国保险行业协会的公告，平安人寿的智慧客服项目获得了18年度保险业信息化建设典型案例的“一等奖”，这份分量十足的荣誉最好的诠释了智慧客服项目的伟大突破

在现在日常的工作中，我们打破传统的接待模式，把最大的精力投身在智慧客服的推动中，每人每天确保自己的在线时长、接通率，让办理业务的客户真正体验到智慧客服的便捷。通过我们的努力，我们目前空客的接通率最高达到了96.7%，客户的等待时长只需要56秒，真正做到了让客户足不出户，无需等待即可完成业务办理，大大地方便了客户。客户一声声发自内心的感叹是对我们工作的肯定，更是对平安品牌的信心。客户自发的赞扬已经证明了我们做到了更好的客户服务，有了这种足不出户办理业务的体验，平安人寿的NPS10分推荐还需要我们提醒吗？

领先行业的智慧客服对于客户体验后的价值更是无法估量的，有了和同业的对比，有了不可超越的差距，那平安的口碑自然深入人心，我相信“买保险就是买平安”不再只是广告词，更是客户自己的选择！