中国好人|秦健：扎根“医患调处”13年，做患者的“暖心人”

沁心百合

[size=0.875]秦健在医患纠纷调处中心接待投诉群众

他在公安一干就是41年，燃尽了一生最美好的年华。在退居二线的日子，他本可以“随大流”坐享清闲，却一次次甘心卷入纷杂的医患恩怨。他叫秦健，原江苏省如东县公安局内保大队老民警、县医患调处中心副主任。13年来，他不分白天黑夜、酷暑严寒，累计调处医患纠纷1000余起，留下了“只要老秦出马，再大纠纷都能化解”的群众口碑，创造了医患调处零投诉、纠纷调解零反悔、医患诉讼南通全市最低的神奇佳话。先后被县政府记大功2次、三等功2次，受到嘉奖8次；2018年，当选为“中国好人”“江苏好人”、江苏最美警察，荣立个人一等功；被评为“全省公安机关优秀共  产 党员”。

让无力者有力，他用公心代言患者

坚守正义和良知，是秦健从事医患纠纷调解工作的准则与底线。对于患者的正当权益，他真情付出，竭尽全力维护。

因为一起医患纠纷，秦健与马塘潮桥的一家人已经有了10年的故事。只要路过，他都要登门看望，每年春节前，还自备年货去慰问。

2009年6月，42岁的张某因腮腺瘤入院手术，由于治疗不当致使张某成了植物人。患者家属悲痛之余，轮番到医院讨要说法。秦健一边安抚情绪，一边根据卫生部门作出的医院负全责的鉴定为患者据理力争，不仅促使医院作出赔偿，还在调解协议书中明确，如患者7年后仍未康复，院方还须二次赔偿。2016年，眼看当年约定的期限已到，张某的病情仍未好转，但院方却不愿继续履约，矛盾再度点燃。秦健又一次迎难而上，耐心劝说，多年接触建立的彼此信任让家属停止了过激举动。随后又与院方不断沟通。最终，医院追加了赔偿。

“我能理解他们。在患方病痛苦难、心灰意冷的时候，如果有人站出来，这个结慢慢就解开了。”在秦健看来，良心能够解开心结，赢得人心。

让无理者垂头，他用果敢击退医闹

其实，秦健本可以远离这些是非纷扰。2006年，已经工作30年的秦健，从如东县公安局经济开发区派出所所长岗位退居二线，调至内保大队，本来可以躺在功劳簿上安享清闲，可他偏偏没有这样选择。

当时，全国恶性医患冲突逐年上升，激化了社会矛盾不说，还有损党委政府形象。如东也不例外，全县13家公立医院、40家民营医院、103家个体诊所，调解压力越来越大。别人惧怕后退，秦健却迎难而上，扑身于哭喊、争吵甚至是谩骂、推搡包围的医患纠纷调解工作。只要电话一响，他都第一时间赶到处置。但当面对气势汹汹抱着“大闹大赔、小闹小赔、不闹不陪”的错误观念，以索取赔偿金为目的无理取闹的人，秦健果敢冷静，绝不纵容退让。

[size=0.875]秦健与医院进行沟通

2017年5月，当地掘港镇一患有心脏病的84岁老人奄奄一息被送到医院，医生当即下达了病危通知。当晚，虽经全力抢救，老人仍不幸离世。家属一口咬定医院救治不力，召集数十人挤占病房，扰乱正常医疗秩序，要求20万元赔偿。

半夜接到电话，秦健迅速赶到现场。查看了病理报告和抢救措施，发现老人本身患有多种基础疾病，且在家拖延了一周，送医后，院方救治及时，并无过错。秦健义正言辞，向家属告知相关权利义务，要求他们立即停止闹事，并在规定时间内将遗体移送至指定地点。死者儿子情绪异常激动，秦健推心置腹，向他讲明利害关系，尤其是违法闹事可能给他工作生活带来的影响。最终，家属带着遗体离开。

关爱脚步不停歇，他用温暖点亮希望

翻看秦健的一本本工作笔记，里面密密麻麻记录了他这些年调处的各医患纠纷。每调处一起纠纷，笔记本上就会多出一个患者的名字，他的内心也多了一个牵挂的对象。

[size=0.875]秦健在医院协调中

2017年8月，袁庄卫生院院长打来电话，说有个叫张康咖的男孩头晕难受，初步诊断为白血病，拜托老秦找一位最好的儿科医生。老秦当即联系并落实了苏州儿童医院的主治医师和病房。第二天孩子妈妈给老秦边打电话边哭：“已经确诊是白血病，一天的治疗费要一万块，家里的积蓄只够用十几天，怎么办？”是啊！怎么办？小康咖才10岁呀！老秦一边安慰她，一边让对方将户口本、身份证和化验单等材料拍成照片发过来，以孩子妈妈的名义发起了网筹。审核通过后，老秦多方拜托朋友将链接发至朋友圈，他发起的爱心接力在72小时内筹集到资金38万元，不少好心人直接到孩子家中捐款。有朋友开玩笑说：“这可超出了医患调解的职责范围啊！”老秦认真道：“做良心事还分份内份外吗？”

拳拳真心，驱散绝望，点亮希望。在医患纠纷调解路上，秦健倾注了很多。今年2月，他退休了，但这份坚守从未止步。今年4月，如东县医患矛盾调解中心老秦调解工作室成立了，60岁的他依旧奔走在化解医患矛盾纠纷的第一线。有人问他，这么多年调解医患纠纷，怎样才能始终保持良心和爱心？秦健的回答是：要铁面无私，不要铁石心肠。