奔驰中国CEO倪恺谈“西安女车主维权”：除了法理还有人情

好风景34月 · 发表于 2019-4-16 15:45

因“西安女车主维权”一事影响，奔驰连日来受到国内媒体关注。4月16日，车展首日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）在现场谈该事件时称：换我遇到这样的问题，也不仅仅只是更换发动机。”

倪恺在接受媒体采访时，再次为西安女车主的遭遇公开道歉。倪恺表示，奔驰在中国有360-370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺表示，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。

奔驰希望公正公平地对待所有的客户，但是对于所有汽车厂商来说，受到严格的市场垄断相关法律限制，不允许干涉经销商和客户之间的关系，因此，奔驰中国严格管理近600家经销商是有一定难度，但奔驰将在力所能及的范围内，确保不会再有对客户不公平的制度和做法。

来源：澎湃新闻

板凳看门 · 发表于 2019-4-16 15:45

意思就是我是同情你才给你退换的

暗香99 · 发表于 2019-4-16 15:46

谁需要你们的同情？？？本来就应该给换或退门都还没开出去

江风佛人 · 发表于 2019-4-16 15:46

所以理解就是让人在奔驰引擎盖上哭?

xsm99963 · 发表于 2019-4-16 16:38

首先这个概念就是错了，你卖部故障车给我，然后因为同情我的遭遇，才肯用修换以外的方式？出厂有检测，出4S店也应该有检测，这个等于在检测环节出了故障，你说修？换发动机？如果说开了几百整千公里出了故障，修可以，这才多少里程就故障。。。。。。

登录才能查看 · 发表于 2019-4-16 17:23

你能依法办事就够了，也不要求你再谈什么情感了

观微知著 · 发表于 2019-4-16 17:37

你谈感情的时候，他谈店规，谈三包；你谈法律的时候，他又跟你谈情感！

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望旺 · 发表于 2019-4-16 17:45

法律并没有这么写，三包法是保护消费者的法律，不是说你可以修就不给别人换了。到现在还死不承认，支持女车主死磕到底

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haobing1234 · 发表于 2019-4-16 18:52

你的嘴脸我们看的很清楚，你说什么我们都不相信了。

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绿A螺旋藻 · 发表于 2019-4-16 20:47

这个CXO也太假了吧，把责任推给了经销商。如果厂家退换货的渠道畅通经销商犯得着得罪客户？厂家把损失压给经销商经销商自然把损失转嫁给客户。

haobing1234 · 发表于 2019-4-18 12:01

CEO你太虚伪啦，我们只要你奔驰按法律办事就好，你的人情我们就啦！你连一个法律都不敬重，你还有人情在心中？

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中国首席 · 发表于 2019-4-18 12:16

如果不是总部天天培训洗脑，一个退车总部怎么罚4S店？4S店怎么处罚销售。所以才会有上下齐心一致对外。

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