一颗赤子之心守护公平正义

寂寞程序

近日，在市公安局城南派出所调解室内，人声嘈杂，各说各理。全国模范人民调解员、城南派出所公调对接站站长丁孝虎，见惯了各种复杂场面，仍以高效的工作节奏，一一妥善接待处理。

　　“丁站长，我向你咨询一下，开工之前我和工人约定了工资150元一天，现在工人反悔闹事，要求200元一天，该怎么办？”丁孝虎倒上茶水，翻开笔记本，立刻切入正题，“有签订书面协议吗？当时约定的时候有没有证明人？有多少工人？工作了多少天？”一个个问题接踵而至，丁孝虎快速了解了整个事件的经过。

　　“你们双方都没证据证明自己的说辞，从调解的角度出发，在150元和200元之间找到一个平衡点，让双方都满意。把工作天数与工人数确认一下，下次大家约好时间我来帮你们调解。”在丁孝虎看来，无论案件多么纷繁复杂，但基本核心都是帮当事人分析利弊，讲明调解的优势以及为双方节省的成本。

　　这样的调解技巧不是一朝一夕形成的，背后浸透了丁孝虎无数的汗水。2005年，城南派出所成立了全国首家公调对接工作站，丁孝虎被聘为专职调解员。随着经济社会的不断发展，丁孝虎深刻认识到要适应形势，除了深入细致的调查研究外，更重要的是全面提升自己的法律素养。

　　丁孝虎利用业余时间，一头扎进法律专业的知识海洋，自学法律本科。与此同时，他还认真学习与劳务、工伤等调解工作相关的法律法规，经常旁听法院审理民事案件，积极参加各类法律知识培训。与同事们一起研究卷宗是丁孝虎每周的“必修课”，孜孜不倦的学习让他成了调解工作的行家里手。

　　下午两点，调解室里来了两帮人。死者刘某于正月十五在医院不幸去世，家属坚持认为是医生的失误导致刘某身亡，院方则坚称死者因心、肺、脑严重受损去世。双方僵持不下,导致调解多次中断。“双方都要冷静，让对方把话说清楚。”面对这样的情况，已有数年调解经验的丁孝虎为了不让双方矛盾进一步升级，决定对双方进行背靠背式调解。

　　丁孝虎一方面耐心倾听家属对这件事的看法和要求，让家属激烈的情绪在不断的倾诉中平静下来，再悉心地向其阐述医疗纠纷赔偿有关的法律法规。另一方面，丁孝虎又希望院方可以换位思考，体会家属的痛苦，出于人道主义体谅家属。

　　直至晚上7点多，这场医疗纠纷划上了圆满的句号。丁孝虎娴熟高超的调解能力、沟通技巧，在此次调解中体现得淋漓尽致。

　　这样一个纠纷案件的化解过程，是丁孝虎日常工作的缩影。小至夫妻拌嘴、邻里口角的琐事之争，大至几万、数十万乃至数百万的工伤、劳资纠纷、医患矛盾，在城南派出所辖区内“哪里有纠纷，哪里就有丁孝虎”。“城南派出所一年接受案件1万多起，其中有三分之二涉及矛盾纠纷，以丁孝虎为代表的调解员们承担了大量的工作任务。每年年底，丁孝虎整天奔波在事发第一线，高强度的工作让他的喉咙都失声了。”城南派出所副所长卢旭晴说。

　　谈到调解工作的个人体会，丁孝虎说：“调解分为三个阶段。第一，要把调解当学问，把法律知识用于调解全过程。第二，要把调解当艺术，不仅要学习宣传法律法规，更要把深奥的法律知识讲得通俗易懂。第三，要把调解当责任和担当，贯穿整个工作过程中，有效化解矛盾，并避免类似纠纷的发生。”