“新欢”换“旧爱” 如皋、海门地区家电以旧换新正式“发车”

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随着居民生活水平的稳步提升，消费者对于消费的需求不再仅仅存在于基础层面的商品需求，消费体验成为影响消费者消费的重要因素。此前，发改委等十部门联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》，其中围绕汽车、家电等产品重点提出“促进农村消费提质升级，拉动城乡消费联动发展”，同时“加强引导支持，带动新品消费；扩大优质产品和服务供给，更好满足高品质消费需求”。苏宁易购响应国家家电消费新政，公布10亿元“以旧换新”实施办法，开启全民焕新节活动。

海门、如皋作为“以旧换新”活动的第一批试点，倾入大量资源推进活动展开。3月19日，苏宁易购与美的、海尔、西门子、奥克斯等家电品牌共同组建家电焕新联盟，共同启动苏宁全民焕新行动，以“专心做产品，用心做服务”的联盟宣言，让消费者放心去焕新，感受智慧零售带来的美好生活体验。

在苏宁焕新行动启动仪式上，苏宁代表以“三新计划”：产品上新、以旧换新、服务用心进行解读。仪式上，以旧换新和服务用心成为被重点解读的两个主题。在以旧换新方面，苏宁自3月19日起至3月28日，派出多辆专车进行旧家电回收，免费上门收旧，最大程度地减少消费者的烦恼。旧家电回收后，苏宁会对其进行价格评估，根据评估价值发放旧机款，最后发放焕新券给用户。值得注意的是，无论是新购买的新机或是换掉的旧机，苏宁均提供上门服务，省去了消费者自己忙前忙后的过程。据了解，此次苏宁以旧换新政策覆盖手机、电脑、数码、冰洗、彩电、厨卫等品类，除了旧机款，消费者还能享受新机的补贴。

在服务方面，除了苏宁一直强调和推行的“大家电30365”等46项服务承诺和双线七天无理由退换货等服务外，苏宁还在推行“送上门”的服务，启动仪式现场，苏宁售后员工还在现场进行了服务宣誓，展现苏宁品质服务。同时也在现场开展服务知识讲堂，现场进行免费维修、家电清洗预约等活动。

苏宁今年以旧换新补贴将达10亿，补贴之外各项服务也是实力在线。保证家电到货24小时安装、自营家装产品安装零收费。此外苏宁还首创安装可视化、可追溯系统。对服务工程师操作过程进行全程记录，对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。对于影响消费体验关键的物流方面，苏宁物流制定又快又准硬指标。目前，苏宁物流末端配送已实现90%以上地区当日达或次日达；“准时达”和“准时取”服务，消费者可自选快递小哥上门时间。

“购物千万条，焕新第一条”，正如苏宁易购总裁侯恩龙在全面焕新节发布会上讲述的，而焕新生活前提是企业的用心保障，在用心这一点，可以看出苏宁已经表现的相当出色。