五星电器荣获2019年度消费者满意家电流通诚信企业

南通五星电器

3·15来临之际，中国家用电器服务维修协会举办“协会三十年服务消费者向会员致敬”活动，对行业中表现优异的企业予以表彰。会上，五星电器凭借良好的顾客口碑，被授予“2019年度消费者满意家电流通诚信企业”荣誉称号。

“信用让消费更放心”，这是2019年消费维权年的主题。如今“信用消费”成为新的风向标，消费者不仅关注产品和服务质量，更将企业信用、品牌口碑作为影响消费判断的重要依据。数据显示，2018年五星电器物流和售后不满意率较去年同比大幅下降，同时家电、家居及服务产品的丰富度不断提高，五星正以其专业的零售运营能力赢得越来越多消费者的支持与认可。

“服务是我们的核心竞争力，一次差评足以让顾客对企业一票否决！”五星电器总裁潘一清多次强调服务的重要性，要求门店、售后“把服务体验做到极致”。五星电器家电顾问团队为更多顾客定制高性价比的家电、家居套餐，节省了大量的时间和精力；五星电器的送货、安装等售后服务效率也不断提高，其子公司“五星到家”专攻家电后服务市场，一方面为五星所售商品提供送装、维修、换新等全过程售后，另一方面以“家”为中心开发家电深度清洗、空气检测治理等家电、家居全链条服务产品，未来还将拓展家具安装维修、家庭保洁等服务。

提升业务水平的同时，五星电器成立诺客来服务公司独立运作，将供应链服务能力与社会共享。除了服务于五星自营业务，诺客来更为第三方提供B2B供应链服务和中小企业“星享仓”，提供仓储、配送、库存管理等一站式服务，提高供应链效率，解决中小企业“仓储物流成本高”的痛点。

今年3·15期间，五星电器推出空调安装“9免”服务，顾客即日起至3月17日期间在五星各大门店购买或至4月10日期间选择送货安装，均可享受免收空调安装用普通支架费(不含特殊需定制的支架)；免收远程配送服务费；免收普通墙体打孔费；免1米/套铜管；免收2匹以上空气开关费；免收上门勘察费；免收高空作业费；安装日起一年内，本机免费移机一次和免费清洗保养一次(普通清洗)等“9免”特权。此外五星电器3·15暖蓝“5+3计划”也在推进中，即日起至3月17日，顾客到五星门店购买家电的可享受“保价30天”等升级版服务体验，为顾客打造安全放心的消费环境。