南通市消费者诉求量总体上升 电信服务、家居用品成投诉热点

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江海明珠网讯（记者 赵冲）明天就是3·15国际消费者权益日，记者从今天上午市政府新闻办举行的新闻发布会上了解到，去年以来，全市电信服务投诉举报明显上升，家居用品投诉举报居高不下，全市消费者诉求量总体上升。我市市场监管部门加大保健品、家纺、网络等市场的整治力度，加强对食品安全、药品疫苗质量等的监管督查，维权效能继续提升。在中消协今年2月发布的《2018年70个城市消费者满意度测评报告》中，我市城市消费者满意度超越上海，跃居全国大中城市第二位，连续两年位居全国三甲。

市市场监管局透露，2018年，南通市12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息55367件，较去年同期47246件相比上升17.19%。为消费者挽回经济损失1538.68万元，加倍赔偿5.18万元。

统计显示，电信服务投诉举报明显上升。2018年共受理各电信运营商的投诉举报304件，同比增长130.30%。反映的主要问题有：虚假广告、擅自开通收费业务、办理套餐捆绑搭售其他收费业务、强制以话费形式退还宽带调制解调器押金、业务扣费不明等问题。

家居用品投诉举报仍居高不下。2018年共受理家居用品类投诉举报2311件，占投诉举报总量的16.85%。排名前五位的分别是：床上用品、家具、日杂用品、厨房用品和眼镜。家庭装修消费市场纠纷也呈增长态势，已连续3年增长。

面对持续上升的咨询投诉量，市场监管部门持续深化消费维权体系建设，构建了门户网站、移动终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台。建成消费维权直通站50个、价格投诉联络站69个。维权效能继续提升，2018年全市受理的消费投诉均在规定时间处置完毕，有效处置率为100%。

据了解，2019年全市消费者权益保护工作将通过建立健全维权服务体系，强化产品质量安全、食品安全、药品安全监管，加大疫苗和药品流通领域使用环节的监管力度，开展保健市场执法亮剑行动，建立健全长效监管机制，全力打造“放心消费，乐享南通”品牌。