不负青春为有线 平凡岗位闪光华

包小逗

不负青春为有线 平凡岗位闪光华

——记江苏有线海安分公司优秀党员、社区工程师潘怀荣

■ 通讯员 常俊

　　有这样一个人，每天奋战在乡村各个角落，他不起眼也不受关注，但他通过辛勤付出给千家万户带去精彩的电视节目和清晰的画面，他就是江苏有线海安分公司优秀共产党员、曲塘综合服务站的社区工程师潘怀荣。

　　1997年，潘怀荣以一名退伍军人的身份进入了广电系统当了一名外线工，从此与广电事业结下了不解之缘。

　　社区工程师的工作是最基层、最平凡、最累而又最不起眼的。就在这平凡得不能再平凡的岗位上，他毫不懈怠。这些年来，有多少个节假日是在工作中度过的，他数不清；不分白天黑夜，出现故障随叫随到地解决了多少难题，他说不清；更换多少放大器，维修多少线路，他记不清。但他数得清的是区域内纵横交错的有线电视线路；他说得清的是密密麻麻的电线电缆布置线路；他记得清的是辖区内每位电视用户的居住地址。

　　社区工程师的工作可以用繁、险、累、愁四个字来概括。由于潘怀荣服务的区域在农村，存在着用户分散、用户的文化水平不高、用户的年龄偏大、供电线路的运行不太稳定等特点，他每天都会接到来自不同方向不同村组的用户报修，为了便于维修，他把手机开启了语音录音功能，把报修用户的姓名地址和号码进行采集，通过录音回放，确保每一个报修用户不被遗漏。

　　2017年对潘怀荣来说是充满磨难的一年，这一年在他记忆中是线路被雷击损坏最厉害的一年。当一声声炸雷响彻夜空的时候，他的心快提到了嗓子眼，不知道线路又被损坏到什么程度。当第二天报修电话越来越多的时候，他知道又该忙了。为了尽快恢复信号，他一方面请经验丰富的同事们帮忙，另一方面开始“自救”，不等不靠，发扬大禹治水精神，三过家门而不入，饿了就吃点干粮喝点罐装八宝粥，就是靠这种拼命三郎的精神，他的工作得到了用户的理解和村组干部的肯定。

　　对于群众的诉求，潘怀荣从来没有任何怨言，下班后为用户维修电视变成了家常便饭，电话就是命令，无论刮风下雨、严寒酷暑，只要接到用户电话他都会说：“您别急，我马上到！”然后，以最快速度最短时间赶到现场，为用户做好有线电视维护工作。

　　为了更好地服务用户，潘怀荣在日常的工作中不断探索新的方法。随着手机的普及，越来越多的用户都用上了微信，他想何不用科技作为载体来提升服务呢？于是，他把服务区域内的会使用微信的用户创建了一个用户群，在这个群里，大家可以互相交流，同时还可以将使用过程中遇到的问题和建议反馈给他，无形间拉近了与用户的距离，减少了有效投诉。

　　2006年12月22日，潘怀荣在帮一用户查线路故障的过程中不慎从电杆上跌落，造成腰椎骨折，在住院的那些日子里，尽管站领导将他的服务区域进行了临时调整，要他安心休养，但他心里仍然牵挂着他的那份“责任田”，病床上的潘怀荣经常用电话给用户答疑，同时对新杆路进行着规划设计。出院后，潘怀荣悄悄地把医生的叮嘱藏在心底，拖着还没有痊愈的身体，第一时间出现在为用户服务的队伍中。

　　2008年对潘怀荣来说是生命中最灰暗的日子，一向身体硬朗的父亲被诊断为癌症晚期。一方面他要四处奔波为父亲治病，另外还要做好自己的本职工作。病重的父亲为了不拖累儿子，总是强忍着剧痛，坚持自己照顾自己。随着父亲病情的不断恶化，剧烈的疼痛时刻折磨着父亲，同时也深深地刺痛着他的心。2009年4月，病重的父亲已处于弥留之际，即便在这样的情况下，父亲仍然不许潘怀荣长久地陪伴在他身边。当年4月15日早上，当潘怀荣从单位开完晨会匆匆赶回时，父亲已与他阴阳两隔。“是父亲用割舍的情感和无声的语言教会了我怎么去工作，这也成为了我日后工作中的不竭动力。”当回忆起父亲身前的谆谆教诲，潘怀荣又红了眼眶。

　　由于潘怀荣生在农村长在农村，在不知不觉中对周围的人和事就有了一种特殊的情感。邻居丁大爷，虽已82岁高龄，但大脑清晰、身体硬朗。老伴前年刚去世，儿子一家都在南通工作。老人平时打打麻将，虽粗茶淡饭但一日三餐都能自理。儿子除了重要节日回老家，平时因工作繁忙很少回来，和老人沟通的唯一途径就是家里的电话。虽然潘怀荣不是专职电工，但老人家里的电灯不亮或者因季节的轮换空调不会调试，老人都会第一时间来找潘怀荣，他也总是有求必应，第一时间为老人提供免费服务。

　　前不久的一天夜里，老人突然吐血，潘怀荣得知消息后一跃而起，一边安排专人看护一边联系老人的亲属，同时第一时间联系120救护车，并开着摩托车到路口引导救护车快速到达老人的家，为抢救赢得宝贵时间。经过医护人员的精心救治，老人已转危为安。目前在其几个女儿家轮养。

　　潘怀荣是普普通通的社区工程师，用自己粗糙但却技术娴熟的双手，扯起一根根连系千家万户的线缆，维护着有线电视传输信号的畅通。就是这样，他在平凡的岗位，做着不平凡的工作。