社会的不断发展进步，汽车已经成了每个家庭不可或缺的家庭部件。几乎每个家庭至少一辆，多至两、三辆私家车。新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，渐渐的，二手车交易愈发的火热。今天濠小编就带你走进南通二手车交易市场，了解一名普通的二手车客户服务顾问——朱亮的一天。
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-1- 贴心服务，就是把自己当成顾客
早上八点，朱亮已经早早来到公司，开始了一天的工作。
二手车客户服务顾问没有固定的工作模式，很多时间其实都是在处理一些细枝末节的事情。主要工作内容围绕着：淘车、帮卖、售后延保为主。不像办公室一族，有固定的工作范围，固定的工作地点。二手车客户服务总是处于奔走状态，时不时还要应对一些突发状况。
无论买车还是卖车，关系链条中最重要的步骤就是质检：车况检查、价值评估、司法鉴定...朱亮作为二手车市场的一个老员工，他告诉我们“选择购买二手车，大家都是提着一个心眼来的。”毕竟二手车水深也是众所周知。
所以朱亮他们要做的就是给顾客们带来全透明的购车体验，100%去除一些泡水车、火烧车、事故车等。做二手车，比任何其他行业都必须要提供贴近完美的服务，只有这样才可能去打消顾客对他们的顾虑，得到更多与顾客心贴心交流的机会。
而在朱亮检查的时候，我也真正感受到了他的细心和认真，他把自己这份工作不仅仅当成了生命里谋生的工具，更多的，是一种由衷的热爱与维护。
朱亮告诉我们之前有一个客户通过他买到一台GLK，当时车子检测过没有问题，维保记录，出险记录都查询过没有任何问题，偏偏在当天买到海门后出现问题，车子只能低速行驶，客户吓坏了，以为车子坏了，立马联系了他。
朱亮知道以后，立马联系到商户和市场售后师傅，带上工具赶到海门进行问题查找，发现原来只是一个传感器损坏了。把客户送回家以后，朱亮一行人全城寻找配件，第二天一早就把车子修好送到客户手上！朱亮说：“买二手车，有人以为买完以后服务就完了，恰恰相反，我觉得买完以后，服务才刚刚开始，买二手车，找对了人或者说找对了市场诚信商户很重要，并不是每一个车商都是赚的黑心钱！”他说这话的时候，眼神坚定闪亮。
-2- 男人和车，天生就是自带故事的标配
朱亮从事二手车客户服务顾问这个工作已经五年多了，算是圈子里一名骨灰级选手了。在这之前他是高端品牌二手车评估师，在上海从事过二手车检测师等工作，他以往的工作经验也始终围绕着车。
曾经，朱亮参加高端品牌评估师的基础培训时，老师问过他们这样一个问题：同学们在参加完培训以后应该怎样做好自己的工作或者有哪方面的计划？
学生们的回答五花八门，有的说，多收些车啊，看车看的更准...朱亮的回答则是：“为更多想买二手车却不敢买的客户去做更好的服务！”话说完，满堂哄笑，坐在隔壁的也笑话他的姿态高。
在16年他把这件事讲给江苏省汽车流通学会副秘书长听过，他鼓励朱亮说小伙子这话一点问题都没有：“二手车行业如何正规化，如何口碑化，就是需要我们这样的人去一点一滴做起来！”这也是让朱亮坚持在这一行做下去的原因！
-3- 自媒体人，搭载兴趣和职责远行
朱亮除去二手车客户服务顾问这个身份，他还有着另外一个身份——自媒体人。如果说二手车服务是职责，那么自媒体人更多的是兴趣支持。
自媒体人的初期，“孤独”是每个自媒体人的必经之路。2018年1月朱亮开始在公共平台上撰写和发布一些关于如何避免二手车市场的坑和二手车知识普及类的文章。跟每个自媒体小白一样，他并没有获得很多的点击量，往往一篇文章发出来，都是石沉大海杳无音信...
2019年，为了突破瓶颈，朱亮转变了方式：开始拍摄一些二手车试驾视频、二手车市场内展示视频。这个转变，让他开始拥有了第一批粉丝。渐渐地视频播放量由一开始的几百几千逐渐上升到几万十几万，评论区也开始出现不少网友向朱亮咨询二手车相关问题。朱亮很热心，总是细心的回答网友的每个问题，这让他收获了不少铁粉，也认识了不少新朋友...
五点，天色渐暗，朱亮到了下班时间了，我们的拍摄也进入了尾声。
不得不说的是，虽然朱亮并并不是传统意义上的帅哥，架在鼻梁上的变色眼镜更显得他有些“凶巴巴”，这是我第一次见到他时的印象。但几天的了解，一天多的跟拍下来，我发现他其实是个外冷内热的热心肠！以往，我也会觉得二手车行业里的人油嘴滑舌，但从他身上，我看到了一个真正热爱自己工作，靠谱又温暖，坚持用心在做服务的人；一个热爱生活，负责努力的可爱人儿。
天气渐渐的回暖，白天的时间也愈发久了 我相信，在二手车这个行业 只有要越来越多的人像朱亮一般 二手车行业定能冲出迷雾，乘风破浪！
南通0 | 
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发表于 2019-2-27 09:41
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