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【喜报】南通农商银行平潮支行荣获全国银行业协会“四星级网点”殊荣

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发表于 2018-1-19 17:24 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自:江苏

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2017年12月28日,中国银行业协会印发《关于命名中国银行业文明规范服务五星级、四星级及三星级营业网点的决定》,南通农商银行平潮支行被授予中国银行业文明规范服务“四星级网点”的荣誉称号。

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中国银行业文明规范服务星级营业网点评选,是由中国银行业协会发起的、是国内银行业客户服务领域内最具权威的评选之一,其评选条件严格、细致,共涉及200条检查标准、700多项扣分条款、1000分的检查评分。我行平潮支行“四星级网点”的荣誉取得,是我行优质服务的体现,是银行业协会对我们服务管理工作的肯定,更是鼓舞南通农商银行不断提升服务品质的前进动力。

硬件配置人性化

齐全完善、人性化的硬件设施是给客户带来舒适与便捷服务体验的基础。南通农村商业银行平潮支行的大堂内功能分区清晰,通过立体分区把咨询引导区、客户等候区、现金区、电子银行体验区、自助服务区、便民服务区、公众教育区、理财区等区域进行有效划分,使得客户一进入银行,便瞬间明了要到达的区域,有效分流,提高业务办结率。

便民服务区
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现金业务区
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贵金属展示区
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母婴室
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公众教育区
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客户休息区
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员工减压室
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服务流程标准化

服务是银行的立身之本。我行十分注重对员工优质服务意识的教育和引导,不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训。在网点大堂,顾客一进门,大堂人员就立刻站立对顾客微笑问候:“请问您需要办理什么业务?”在得到顾客的答案后,迅速准确将顾客带到相关区域办理业务;每一位柜台人员都会在顾客来到窗口前,微笑举手,首问普通话“请问您需要办理什么业务?”全程面带微笑,业务操作熟练,动作迅速;客户经理在分区明确的办公区域内,专业熟练地为客户提供各种理财资讯和相关业务介绍。

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我行将借本次星级网点创建的东风,以党的十九大精神为指引,深入贯彻落实领导班子对服务工作要求,秉持“海纳百川,融通天下”的发展理念,与三农客户真诚相伴,与小微企业共同成长,与社区客户携手共赢。通过优质服务提升管理水平、提高经营业绩,加快网点转型。百尺竿头,更进一步,南通农商银行将继续为广大市民提供更加周到、细致、规范、专业的服务。


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