将消费纠纷化解在源头 南通50家消费维权直通站设置到位

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今年，南通市政府将“新建消费维权直通站50家，营造安全放心消费环境”列入为民办实事项目。年初，市工商局通过开展调查摸底，对市区城区范围内符合建站条件的单位进行评估，确定万达广场、星湖101等50家消费维权直通站，并督促、指导直通站建立了先行赔付、首问负责、质量管理等各项制度，同时开展多场次法律法规、投诉处理技能等培训。市工商局昨天通报，目前，50家直通站点均已建设完毕。

以前，当消费者在商场、超市发生消费纠纷，要向辖区工商部门进行投诉，再派专人前往商户进行调解，往往费时费力，令人望而却步。今后，消费者在南通文峰城市广场购物中心等50家消费维权直通站点内消费遭遇不顺心的事儿，可以直接跟商场联系，不出店门就地解决。目前，根据工商部门的指导，消费维权直通站正在细化先行赔付的操作细则。为切实推动消费维权直通站建设，进一步提升直通站维权效能，近日，市工商局召开“消费维权直通站”现场推进会，市区50家被列为“消费维权直通站”的企业参加了会议。与会代表学习观摩了百安谊家和中南城消费维权直通站在执行首问负责、先行赔付、消费维权、质量管理等制度上的经验做法。

据了解，百安谊家和中南城针对消费者在维权时遇到的取证难、鉴定难、索赔难、成本高等问题，实施的先行赔付制度，为消费者索赔增添了尚方宝剑。星湖101创建“一评一堂一厨一码一站”机制，通过制定商户经营行为的诚信评价体系、开设道德讲堂、建设透明厨房、建立二维码诚信体系、设立街区志愿者服务“五个一”模式。陈桥菜市场从2014年起就实行先行赔付制度，通过自愿的原则向场内经营者收取赔偿先付基金，对维护消费者的合法权益，减少消费者的维权成本，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态起到积极作用和显著的效果。

下一阶段，市工商局将开发12315远程维权软件，延伸至各直通站点，实现工商与企业的实时对接，运用大数据政企协力将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。（来源：南通网）