好服务，才有未来|锦华南通半年度会议暨《客户买的是服务》二阶培训圆满召开！

锦华装饰

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2018.7.23-24，为期2天的《锦华南通半年度表彰大会暨客户买的是服务》培训在丽豪大酒店完美落幕。

2天一夜的培训，受众269人。从市场到店长，从助理到设计师，从前台到财务，从项目管家到企划，9大店面、269名锦华人，再次沸腾。

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【锦华南通】2018年半年度荣誉榜

眨眼的功夫，2018年已过半，

这半年，涌现出了一批批优秀的伙伴。

他们中有加入锦华不久就表现突出的，也有锦华的老员工，多年如一日的保持着这份优秀，

无论你是谁，你有闪光点，就值得学习。本次半年度表彰共颁出奖项27项，144位员工获奖，你的努力，锦华看得见。

▲2018年半年度锦华新锐之星获得者：张彦秋、严柯伟、王佳全、陆进吾、郝昌锋、朱小勇、丰佳鹏、沈阳、杜婷婷、钱云凤、纪成建

▲2018年半年度卓越成长之星获得者：姜荣、周舟、傅淳曦、杨欢、薛丽华

▲2018年半年度锦华未来之星获得者：许伟、徐力、沈锦华、严志强、季培、王楠楠

▲2018年半年度锦华市场雄鹰获得者：冠军-孙东旭、亚军-张庆、季军-吴海军

▲2018年半年度锦华签单王：冠军-吴炜、亚军-张庆、季军-吴海军

▲2018年半年度锦华设计金像奖获得者：王佳全、朱艺、许勇、徐佳妮、顾霞、吴越、朱晓君、冒鑫

▲2018年半年度锦华全案战略之星获得者：冠军-杜婷婷、亚军-王池、季军-周舟

▲2018年半年度锦华JDH家具战略之星：冠军-王笃森、亚军-姜荣、季军-陈辉

▲2018年半年度锦华封面人物：冠军-吴越、亚军-冒鑫、季军-包琪

▲2018年半年度锦华TID优秀合伙人：冠军-顾霞、亚军-张斌

▲2018年半年度锦华金牌策划人获得者：袁楠楠、计涛

▲2018年半年度锦华卓越创意之星获得者：缪珍、张庆

▲2018年半年度锦华客诉结案效率之星：潘智锋

▲2018年半年度锦华巡检工期管理之星：冠军-丁康、亚军-姚杰

▲2018年半年度锦华开工产值冠军：魏法洋

▲2018年半年度锦华项目管家工期管理之星获得者：崔卫兵、陈志强、申传东

▲2018年半年度锦华竣工产值冠军：黄文飞、陈建平

▲2018年半年度锦华目标成就奖（市场）获得者：张庆、吴炜、蒋金莉、张玉杰、侍好、杨欢、王春玲、吴海燕

▲2018年半年度锦华目标成就奖（设计）获得者：朱艺、许勇、张斌、顾霞、胡正凯、吴越、周舟、王佳全、彭彬、汤海涛、曹成铭、王建国

▲2018年半年度锦华管理成就奖获得者：顾勇、沙小林、陈悦生、朱成亮、杨海燕、姜玉琳、熊杰、季蓓、顾丽君、陈鹏

▲2018年半年度锦华目标成就团队：工程部、主材部、企划部、虹南店、城北店、TID、软件部、海安店

▲2018年半年度锦华回头客之星（设计师）：王佳全、张彦秋、徐佳妮、彭彬、张伟、胡正凯

▲2018年半年度锦华回头客之星（项目管家）：吴明华、范小刚、袁卫星、陈建平

▲2018年半年度锦华金牌口碑人：冠军-彭彬、亚军-吴梦洁、季军-曹成铭

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▲2018年半年度锦华内部服务大使：陆晶、季思思、武希阳、张辉、倪佳丽、成娟娟、季蓓、陆建飞

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客户买的是服务 二阶培训  

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会议第二部分，锦华装饰南通大区总经理顾磊先生带来了半年度培训，继5月月度培训后，

顾总又带来了主题为《客户购买的是服务》二阶。顾总在知识层面，梳理了服务对一个企业的重要性，服务的标准化对一个企业的重要性。

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他指出：任何个性化的服务，都是建立在标准化服务基础之上的，我们的各级部门，需立即严格制定标准化服务流程，形成公司统一服务模式。对于客户的各种“事前期待”，我们必须要去挖掘他的潜在需求点，分析客户真正要的是什么，然后将心比心，去及时回应客户的需求，切忌自吹自擂、过度承诺。给客户最好的服务，是能帮助客户成长的，而未来，消费者购买的，一定是你的服务。

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▲顾总培训《客户购买的是服务》

▲全体员工认真聆听顾总培训

▲锦华员工课堂上认真制定部门标准化服务流程

▲锦华员工课堂上积极踊跃的发言

▲第一天晚9点的培训结束后，锦华人纷纷在朋友圈发表听课心得

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辉煌半年度，激情下半年

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为促进听课效率，增强员工气势，体验团队的力量，此次半年度会议全员被分为20个团队。

看，他们当中有走路带风的设计大师、有不善言辞的项目经理、有默默无闻的小客服、

有不苟言笑的会计还有点子大王企划等等，大家汇聚在一起，带来了激情洋溢的最后半天。

▲部分团队士气展示集锦

▲部分团队舞蹈展示集锦

▲冠军队伍合影

▲亚军队伍合影

▲季军团队合影

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最后，顾总就两天的培训，做总结性发言。在看过各团队的士气展示和舞蹈展示后，他很是欣喜。顾总讲到：很多人在第一天，并不愿接受这种培训、团建的模式，但到了第二天，完全的融入和放开了自己。大家越来越觉得跟团队在一起，比一个人独处开心。其实人真正的快乐来源于别人对你的支持，一个团队在一起，可以完成不可思议的事情，而个人也在团队中，不断突破、挑战自我。

马克吐温曾经说过：人要变得好一些，很简单，吃一些不喜欢吃的，做一些不敢做的。只有你善于向团队打开自己，团队才会向你敞开。锦华真正的管理，是让员工找到自己，不断磨练心智，增强自身托举的分量。最后顾总祝愿大家在未来的工作之路上，发现“原来我可以变得如此厉害”！

精彩知识点回顾：

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① 工作真正的意义来源于提升心性、磨炼灵魂。

② 热情服务是建立在规范服务基础之上的，标准化服务远大于个性化服务。如果不能提供标准化服务、一对一服务是不会实现的。

③ 服务流程比结果更重要。

④ 服务流程中，物料的重要度远大于语言。

⑤ 我们的工作必须建立标准，然后不断的通过自检、他检来完成。

⑥ 客户服务中，解决客户的“事前期待”是关键，所谓的“事前期待”就是将心比心。

⑦ 人的成功不是由知识决定的，而是取决于你的精气神。

⑧高质服务三部曲是：决定要什么；发现客户需求；完善加一

⑨实现超值“事前期待”的三要素：1、增加得分点；2、消除失分点；3、远超竞争对手

⑩务必创造新型的服务模式，未来的消费者购买的一定是服务。

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