她们那么美！

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“三八”国际妇女节之际，记者走近出入境管理大队的女警们，记录下她们工作中的倩影

■记者 周丹辉 通讯员 缪月萍 王桂香

　　春节期间，随着大批在外务工人员的返乡，海安政务服务中心出入境大厅迎来办证高峰期。本着为人民服务的宗旨，出入境管理大队全体工作人员坚持“群众过节、民警上岗，提前上班、延时下班，群众未走完、窗口不离人”的制度。服务在一线窗口的女警们，在这忙碌的春节里，想群众之所想，急群众之所急，她们的倩影，显得愈发美丽动人。

　　丁锦兰

　　爱岗敬业、规范严谨

　　年近50的丁锦兰，在窗口一待就是10年，日复一日重复地工作，让她更加从容，更加细心，处理问题更加胸有成竹。因为扎根窗口多年，业务能力强，人们戏称她“台柱子”。

　　每年春节前后都是出入境大厅最忙的时候，每日受理量是平时的3倍，甚至5倍。丁锦兰业务熟练，始终忙而不乱、快而不慌，对待同事，她无私分享，言传身教；对待申请人，她言行规范、细心解答；对待可疑人员，她高度敏感，严格核查。

　　2018年第一场大雪期间，漫天的雪花、恶劣的天气，没有阻止前来办事的群众的脚步。大厅感应玻璃门一直一开一关，丁锦兰不出意外地感冒了，颈椎痛、眼睛疼、喉咙嘶哑。“关键时刻，怎能掉链子！”她始终不肯请假休息，一直坚守着岗位。多年的工作经验让她深知，这看似简单机械的工作关乎国家主权和尊严，一丝疏漏都可能带来严重后果。她热情又缜密，在她滴水不漏的思维、逻辑严密的询问下，冒用他人身份前来骗取护照的孟某、周某，愣是没能蒙混过关。

　　高利文

　　热情服务、从容利落

　　统计每天的办证量，排名榜首的一定是高利文。这个朝气蓬勃、聪敏活泼的江西小女孩，到出入境工作刚满两年，业务已是轻车熟路，是全队公认的“快手”。

　　春节期间的办证群众很多都是外出务工人员，他们早早就来到政务服务中心排队等候，尽管工作人员提前上班，大厅早已是“挤挤一堂”。一到岗，高利文总是一副甜甜的笑脸，文明礼貌、耐心周到地接待，娴熟有序、不厌其烦地受理业务，一刻不停地接待完一名名申请人，常常忙得一整天也来不及喝上几口水。

　　在窗口，每天都会接触到各种性格的群众，有的性子急躁、有的慢条斯理，高利文总能“因人而异”。碰到急性子的，尽量多沟通，通过交流分散其焦急的心情；碰到慢性子的，她耐心细致，温柔以待。她恬静的笑容、甜美的声音，就像冬日晴空的一缕阳光，让人感到温暖。一位大姐陪女儿换护照，按规定需将旧护照剪角，但大姐就是不让，怕剪角后旧护照上签证失效，高声叫嚷起来。小高不厌其烦地解释直到她缓和下来，但大姐还是不放心，撂下一句：“出了问题，找你们领导！”愤愤而去。过了十多天，大姐又来了，这回满脸春风，原来女儿顺利出国了，她赔不是来了。高利文仍旧乐呵呵地说：“这是我分内的事啦！”

　　蒋雯洯

　　耐心细心、主动担当

　　蒋雯洯，在队伍中是一名“新兵”。她勤奋乐观、积极向上，无论是中管、还有外管，都潜心学习，精通多项技能，虽年轻，却是个不折不扣的“多面手”。

　　服务群众不是一句空话，春节期间，延时服务时常吃不上午饭，周末专场占据了休息时间，为了坚守岗位，她将正在上幼儿园的儿子送到远在宜兴的父母家，一待就是一个多月。

　　这几年，护照、通行证异地申请开通之后，大队的优质服务吸引了众多外地申请人，总有一些东台、姜堰等地群众慕名前来，在我县居住的外省人更是不愿远赴千里回乡办证。由于异地办证需在全国人口系统核查，在春节办证量骤增压力下，系统受高频率使用的影响，异地查询往往一连几个小时无法打开。为了避免窗口积压，节省群众等待时间，提高办事效率，小蒋细心地将这些异地申请人的联系方式留下来，资料集中在一起，一得空闲就核查，核实后随即联系当事人，周到的服务总让申请人满意而归。

　　“辅警五人组”

　　配合默契、服务周到

　　接待大厅熙熙攘攘，办证等待区座无虚席，张爱琴、沈小卉、吴玲玲、刘佳佳、李小雨，这五位辅警可谓是最佳拍档，工作中配合极为默契。她们每天提前半小时到岗，打开所有的灯和电脑，启动自助设备。面对大厅众多的申请人，她们以规范的操作、温暖的笑脸、热情的话语，接受咨询、前台指导、检验证件、照相复印、填表排号、收费发证，各个程序有条不紊。

　　大厅的LED屏幕上不停地跳动着字符，一个数字一个数字在叠加，相同的话语要说数百遍，相同的动作要重复数百次，她们坚持微笑示人，热情待人，没有一人退缩、没有一人撂挑子，随时保持大厅的环境整洁。申请人遗忘的身份证、银行卡、照片、手机、眼镜、钥匙、包等，他们总能及时发现、提醒，当事人已经离开的，她们会第一时间联系失主，想方设法予以归还。

　　在女警队伍里，还有朴实无华、扎实肯干、有着30多年工龄的曹文英，有英语八级、写得一手好文章的谢婷婷，面对成堆的申请人材料及时上传、处理、审核，她们不在乎平凡和枯燥，不计较辛苦和劳累，默默地加班，默默地做好自己份内的工作。

　　干净、整洁的环境，温馨、贴心的笑容，规范、周到的服务，是出入境接待大厅的标志。在这里，你看到的是生机，是和谐，是帮助。她们的笑容、话语和身影里，藏着你用心就能感受到的对群众的爱。

　　当然，除了这些优秀的女警们，出入境管理大队还有一些默默奉献的男同志，他们也同样坚守在岗位，默默奉献着。