南通平安人寿：更懂你的智慧客服

南通平安人寿

2018.2.5

南通平安人寿|智慧客服

2月5日，南通平安人寿“智慧客服·更懂你”服务升级体验日，南通平安人寿总经理刘天东先生以“店长”身份，携行业协会秘书长、客户及各大主流媒体体验了柜面新科技元素“智能分流、智能取号、双屏显示及空中客服”等一系列AI科技，让大家近距离感受平安人寿创新科技，让大家近距离感受平安人寿创新科技带来的全新服务体验。

刘天东总作为一日店长，亲临门店，带领媒体、客户参观智享门店，专人讲解门店设计理念、门店文化等，并亲身体验。

刘天东总在柜员指引下操作使用智慧客服，为客户和媒体记者展示平安智慧客服简单便捷服务。

南通平安人寿副总经理朱桂芳女士倾情带来《智慧客服·更懂你》主题报告，讲解平安黑科技，不跑腿、更懂你！

专业客服人员

向来宾逐一介绍门店各功能区域

客户门店体验，点赞智慧客服

保险行业协会崔秘书长接受媒体采访时，高度评价及赞扬平安先进的科技手段，创造行业领先的服务模式，使得服务突破了时空的限制，从而让保险变得更加简单……

答记者问中，刘天东总详细阐述了平安智慧客服中一系列的AI科技原理和运作模式，让客户用得放心，用得舒心，不跑腿，更懂你！

本次升级的“智慧客服”项目，可支撑实现所有保险业务在线办理，包括四大核心能力业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店，极大提升客户体验。四大核心能力具体来说，在业务甄别方面，依托生物识别可迅速确认客户身份，并通过人际交互等技术洞察客户需求进行智能推荐；在风险定位方面，基于人脸、声纹等生物识别技术，配合平安集团海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像，最终依据风险预测、关系网络、反欺诈等计算模型定位客户及待办业务的风险等级；在自助办理方面，借助影像识别、自然语言处理、医院联网等技术和资源，通过决策树、电子签名等手段可支持90%以上低风险业务的自动办理完成；而空中门店能力的构建，则是依托智能派工系统，双向通讯、云平台等技术服务于中风险业务的远程视频办理。
此次活动是平安集团三十周年“科技未来季”的首站，也是南通平安人寿致力打造通城第一智享门店，为客户送去简单、便捷更有品质服务的序幕。欢迎广大客户体验！

消失的雪绒