爱与承诺，平安人寿理赔年报系列之重大事故的极速温暖

南通平安人寿

2017年平安人寿积极响应重大突发事件共计176次，累计赔付超过一千万元，其中：

1、响应洪水、台风、地震等自然灾害23起

灾害发生后，平安人寿第一时间启动重大事故处理应急预案，积极开展灾害的应急处理。理赔、调查人员快速响应，第一时间奔赴灾区，快速核实人员伤亡情况，探望客户及其家属，送上平安慰问；积极收集相关资料，上报中心，开通绿色通道帮助客户申请理赔，并为客户提供理赔咨询；持续关注事件进展，积极配合地方政府全力做好应急处置工作，主动承担起社会责任。

2、响应火灾、爆炸、交通事故等事故灾难145起

灾难发生后，公司立即启动应急预案，成立重大灾难突发事故应急处理小组，指导事故应急处理。指导理赔、调查人员开展出险客户名单排查工作，并联合产、养及同业一同收集事故者名单；发现我司客户，服务人员立即上门协助客户，收集理赔资料，并第一时间启动绿色理赔通道，提交理赔申请，给客户送去温暖。

图片来源于周口市交警队

图片来源于南方网

图片来源于人民网

图片来源中新社微信公众号“东莞纪实”

3、响应各类社会安全事件8起

事件发生后，公司立即成立重大事故应急处理小组，理赔团队迅速响应，第一时间走访事发地，了解事故经过，核实我司出险客户信息；持续了解相关媒体报道及事故处理进度；积极关注政府教育监管部门动态，配合政府做好事故家属的慰问安抚等相关工作，若发现有我司客户出险，立即开展慰问探视和开启理赔绿色通道。

未来，平安人寿将继续秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念，把有温度的保险理赔服务带给每一位客户。