21世纪亚洲金融竞争力评选：平安人寿荣获“2017年度保险服务创新奖”

南通平安人寿

12月6日，21世纪亚洲金融竞争力评选结果公布，平安人寿凭借业内首创的“智慧客服”，荣获2017年度保险服务创新奖。

早在2013年，中国平安董事长兼CEO马明哲就已提出了“科技引领金融”的理念，并自主开发了业内最前沿的AI科技，其中的人脸识别技术甚至已达世界一流水准。平安人寿所推出的“智慧客服”系统，也改变了传统的服务模式，让服务从此彻底打破时空的限制。

  

拥抱AI科技，业内首推“智慧客服”服务

据悉，平安人寿“智慧客服”系统从11月开始在全国上线，其融合了人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言识别、大数据引擎、机器学习等AI技术，实现了所有业务“在线一次性办理”，开创了服务领域的人工智能先河。

以前需要用户去到柜台办理的业务，现在躺在家里的沙发上用手机就能办理，并且通过建立生物识别档案和智慧化处理流程，能够有效地提高业务办理效率，为客户提供个性化的精准服务，做到比客户更懂客户。

突破时空限制，覆盖全业务场景

数据显示，平安人寿“智慧客服”已累计受理空中业务超过15000件，最快用时3分钟，最远服务了身处非洲的客户，真正做到了全区域全场景覆盖。

比如在咨询保单贷款时，客户无论是对着手机说“我要贷款”，还是“我想借钱”或“我要赊钱”等，智慧客服都可以根据语音语义迅速获取客户需求，给出办理保单贷款的相关规定。

智能生物识别档案，打造精准风控体系

对于金融行业自身来说，平安人寿所推出的“智慧客服”系统还基于大数据平台，建立了精准风控体系，能针对客户进行精准画像，实现千人千面的实时动态风险管控模式，并根据风险级别智能判断是通过验证码识别办理或生物识别办理，还是人工审核办理，实现了保全业务风控管理由被动到主动、由静态到动态的转变，大大提升客户办理时效。

科技不是冷冰冰的大数据、生物识别和机器智能手段，平安人寿在服务上的每一次科技创新，都包含着平安人对服务的认知、对客户的关注和洞见、对时代的把控、对保险慈善文化的深刻解读，这既是平安一直以来秉持不变的“初心”——以客为尊，也是科技时代所需要的人文温度。