爱与责任就在身边

南通平安人寿

近日柜面在通知的转账失败件时遇到这样一个客户，客户保单已经交清，保单下存在贷款业务，每半年约定自动还款一次，最近的自动还款提示账户不存在。在电话通知客户过程中，了解客户较忙，于是柜员主动向客户推荐了平安金管家的预约服务，到时候客户只要报一下手机号码就可以直接办理，免去了在柜面等待的时长。  客户对柜员这个细心的举措很满意，也如期的到柜面办理了转账失败件调整。细心的柜员发现客户的缴费账户已注销，每半年的自动还款都不会成功，跟客户建议做缴费账户变更，客户起初不解，以为自己保单已经交清，再做缴费账户变更多此一举，听了柜员耐心的解释后，果断要求缴费账户变更，免去以后的麻烦。最终柜员再次协助客户通过平安金管家办理好了缴费账户变更。同时柜员也将平安金管家的各模块功能介绍给客户，客户很感兴趣。柜员的细心、专业让客户感受到温暖，平安金管家的强大更是锦上添花，客户的满意不仅仅是柜面服务，更是来自对平安科技平台的信任，有了线上、线下的双重服务感受，平安的每一个客户都会是最忠实的10分推荐客户。