9.24 专访 | 逆势飘红背后的锦华现象

锦华客服小思

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背景
( Y# @. s4 ?! n    2017年，在精装修比例越来越高，装修行业即使是上市公司半年财报都显示明显下滑的情况下，锦华装饰却呈现增长的趋势，且上半年的涨幅接近40%，这一逆势飘红的锦华现象到底是怎么形成的？这个企业的奥秘在哪儿？带着某种使命，小编采访了锦华南通大区总经理顾磊先生，开始一场“看似无意胜有意”的探秘。
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采访对象：顾磊（锦华装饰南通大区总经理/感恩家基金创始人/3拾书院执行院长）
5 d7 v' V' o/ Y. v- x% l' `# q- v采访地点：锦华家居设计中心
采访时间：2017-9-20
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“秘密？（哈哈哈）我们没有秘密。这么多年我们除了专注于产品管理外，就是一直在做很多看上去没有意义的事情。我是觉得，企业不能所有的事都围绕业绩展开，既然我们把“幸福我的民族”当成我们的使命，那就应该还要围绕我的客户，我的员工，我一线的项目经理、工人师傅、服务人员，做很多“没有意义”的事情。”
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——顾磊

没有意义的事情一

用心去感受，用行动去表达对员工的爱和关怀。

3.8节，我们为公司的女性员工准备礼品，标配之一就是“杜蕾斯”。上面是我手写的“激情的时刻，请关爱自己多一点。”；中秋节，公司的中层管理干部连续熬了2个晚上，为全员做中秋礼品，平时严厉的管理层，在手作礼品的时候，散发着温暖；我们习惯了研究员工旅游的每个行程点，为了大家旅游的时候开心一点；我们一起拍MTV；我们一起去演戏；我们自导自演每一届年会；我们一起创作光影节目……“我是这么觉得的，没有满意的员工就没有满意的客户。不能关爱到基层员工，员工就不能关爱到客户。”顾总说。

没有特别的意义，就觉得我们应该这么去做。

没有意义的事情二

【感恩家公益基金】，不想做成公益的做秀

    已经连续做了3年的感恩家公益夏令营，每一届都是一开始报名，当天就名额满了。我们没有刻意做什么媒体报道，也没有做开营仪式什么的，就是每年带一群来自员工、客户、合作伙伴的孩子们去做感恩学习和体验，然后回来跟踪孩子们在家里的感恩表现。“我理解的公益就像播下一颗颗种子，呵护它发芽成长，力所能及，去做就好。看着感恩家公益越来越多的小朋友走出单纯物质的索取中，学会感恩，甚至孩子们还影响了家长，特别高兴。“我觉得感恩是人一生最重要的课程，锦华有责任去提供。”顾总说。
6 `. t9 x* J; Z1 a# i, Q: q    没有特别的意义，就觉得我们应该这么去做。于是我们做了感恩家公益。并且一直做下去。

▲【感恩家】夏令营带给小朋友们的改变。

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没有意义的事情三

3拾书院，不仅仅是装逼

    几年前，锦华有一场活动，连续在报纸上投放了6个整版，可是最后活动失败了。在过去的年代，品牌美誉度是广告砸出来的，互联网来了，信息越来越对称，我觉得未来的消费者对美誉度的评判不来源于广告，而来源于行动，关乎于员工、客户、社会责任感。于是我们把用于品牌投放的广告费用建立了3拾书院，堂总的想法是一不赚钱，二少亏钱，三对员工和客户有帮助。创办1年多了，给社会带来了很多意外的波澜。客户在3拾沟通完设计后，会带2本书回家。我们建立了社会上最大的以企业牵头的读书会，很多客户和员工在里面分享并产生共鸣。书院得到大量客户的认同，我们连续给客户送书，邮寄书，都是志愿者、领读人划过重点，写过推荐稿的书。
* }, j: R& W. v% D/ v6 y6 q    没有特别的意义，就觉得我们应该这么去做。得到的远比想要的多。

▲3拾书院

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没有意义的事情四

活法读书会，不只是一个读书会

     回扣、材料堆积……设计行业是个怪圈，设计师容易被这些捆绑而缺失社会责任感。想着用什么样的方式可以帮助设计师有更好的创作环境。优秀的创意不来源于大脑，而来源于安静的身体和生活的本质。我推荐设计师阅读稻盛和夫先生的三本书——《活法》、《干法》、《心法》。我希望，大师的智慧能够给我们带来真正的精神财富，就一定会有人放弃追求纯利益的心态，真正回到到给消费者打造梦想家居的喜悦中去。从而找到奉献的意义，找到生活的意义。《活法》里有句话说得对：人生不是一场物质的饕餮盛宴，而是一场灵魂的修炼。
     没有特别的意义，就觉得我们应该这么去做。于是我们经常在一起读书分享。

▲工作之余，分享读书心得的设计师们。

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没有意义的事情五

三级评比，其实也不是评比   

   有人说，装修工程管理难，难在于工人师傅团队整体年龄层次偏高，且文化水平相对低。顾总认为我们工人师傅的想法其实很简单——“我认认真真干活，你能不能给我认认真真的钱？”如果不能让优秀的人拿到高于平均工资的收入，那为什么要持续优秀？4年前，我们开始研发PDH数据系统，通过三级评比来发现差距，让优秀的工人拿到比平均工资高出20%-30%的奖励，让工人也看到手艺好坏的差距。近几年，锦华的工人团队涌现了很多标杆，工人师傅知道我只要认真把活干好，咱锦华不会亏待我。

   没有特别的意义，就觉得我们应该这么去做。于是工人有干劲，产品自然就更好了。

▲锦华工人三级评比表彰大会

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编后话

锦华堂杰国际正在升级装修中，顾总要求按家装施工的标准来完成这个工装项目，项目经理提到可以换一些成本更低的材料，顾总说一个不能提供给员工安全办公环境的公司，如何给客户创造安全的家？卫生间在施工中一项工序疏忽没有做，顾总直接把新砌的墙砸掉，监理不解，又不涉及到使用，何苦浪费成本呢？顾总说这是对产品的敬畏感，是做事的态度，不然总有一天错误就会发生在客户家里。办公室没有对消防进行重点设计，顾总让设计师调整方案，设计师不解，顾总说，安全是设计的第一要素……

顾总说：“有时候员工会觉得和我合作很麻烦，甚至是痛苦。总是在考虑着一些对当下似乎没有意义的事情。我想做一些看似没有意义的事情，把结果交给老天！怀慈悲的心，时间是最好的答案！只要你有一天想着去欺骗他们，那时间给你的答案一定不会好到哪儿去！”

我想，这大概就是逆势飘红背后的锦华现象吧！看似没有意义，却是最大的意义！

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