平安人寿全力应对西汉高速大巴翻车事故，推出二十项应急举措

南通平安人寿

8月10日23时34分许，西汉高速陕西段发生一起交通事故，目前已造成36人死亡、13人受伤，伤者已被紧急送医。据初步了解，事故车辆为河南经营的一辆客运车，从成都发往洛阳，在途经西汉高速秦岭隧道时，因撞到隧道墙壁发生事故。

获悉事故发生后，平安人寿快速响应，第一时间启动重大事故处理应急预案，总公司已成立以董事长兼CEO丁当为组长的重大事故应急处理小组，总部建立事故客户信息联系机制，与事故涉及分公司保持信息互联互通。总分联动，积极开展本次事故的应急处理。平安人寿现已开通绿色理赔通道，如核实到公司客户出险，将第一时间提供快速理赔和预赔服务。

针对此次事故，平安人寿推出二十项应急服务举措：

一、十大应急举措

1、 平安人寿第一时间启动重大事故处理应急预案，总公司已成立以董事长兼CEO丁当为组长的重大事故应急处理小组，总分联动，全力开展本次事故的应急处理；

2、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；

4、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔；

5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；

6、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。

7、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制；

8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

9、提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务；

10、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。

二、客户急难救助服务

1、紧急电话医疗咨询（平安客户及遇难群众、及其家属）

2、心理疏导（平安客户及遇难群众、及其家属）

3、安排亲属前往事故地探视

4、安排医疗转运返回居住地

5、安排家属前往事故地处理后事

6、安排遗体转运

三、客户保单服务

1、续期免催缴，交费宽限期顺延1个月

2、投保人遇难且未成年子女为被保险人豁免续期保费

3、投连、万能保单交易按有利客户方式进行

4、新契约保单犹豫期延长1个月

平安人寿一直秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念，不断升级理赔服务，用专业和温情关爱每一位客户。为客户提供最大的保障，主动为他们寻找理赔理由，让理赔变得有温度，让更多的客户体验到平安人寿的极致理赔服务。