联通的高官们！你们有教养的话，就不会有这样的事情发生！！！

shenhua50000210

16年10月份联通公司业务经理到我家来推荐业务，当时说的办理智慧沃家电视，其中宽带50兆，同时观看两台电视都不卡，只要不是看直播，并在我家用她自己的手机演示手机上网情况。当时我即怀疑联通的网速，该业务经理一再表示不会有问题，不是我家原来用的移动20兆的宽带能比拟的，随即就办了这个业务。

可刚用几天就发现使用情况并不是这样的，开1台电视都不能正常观看，网络卡的时候连微信都发不出去。后续安装的师傅和业务经理安排了好多人，来我家好多次，最开始我是请假陪他们修，后来基本都是晚上我下班后来的，可都修不好，我家里的电视机盒子换了3个，宽度光猫换了3个，进户光纤重新放置，就连我自己的路由器也按照师傅的意思换了3个（我自己出钱的），而且这些专家、领导都表示这是联通宽带本身的问题，不是我家线路或者零件的问题，他们自己家里也是这样，出现问题切断电源重新启动，其它没有任何办法。

到了11底我一再催促，那时我移动号等要销号，我向业务经理表示，如果不行就退费吧，就算我倒霉，我还是用我的移动号。业务经理请示后表示，领导不同意退费，说每月补贴我30元，3个月内肯定解决这个问题。我说现在我移动号正好没销号，改回去还来得及，如果3个月后再让我改回去，那就麻烦了（电话号码与银行帐号、微信、淘宝等等关联）。业务经理表示领导说了，不可能让客户退费的，她们会负责的。可情况依旧，陆续修了几次均无好转，业务经理也没办法，让我去投诉。

之后我踏上投诉的旅程，可你们的售后服务人员也让我醉了，先表示联通绝不会出现这种情况，之前来的人均不是联通公司的人，不知道是哪里的。我就纳闷了，我让她安排人，上门时一看还是那帮人，我还和他们开了个玩笑，说他们是山寨联通的，可他们拿出的可是联通工作证；后售后的又说修理人员反馈说数据好的，从来没有出现过问题。我又和维修的人员沟通，维修人员表示与她不是一个部门，不知道她在说什么；再后来就是一概否决，不予处理，甚至把我的套餐私自更改了，我投诉过去均不承认，态度极其嚣张。

后我投诉到江苏省通信管理局申诉中心，并按要求提供了一系列的证据，直接戳破联通公司多个谎言，最终联通公司无法提供相应证据，通信管理局申诉中心判定联通公司存在违规行为。应通管局申诉中心要求后，联通公司电话沟通我：1、拒不承认更改套餐（理由：①智慧沃家电视与IPTV电视是一个套餐。②IPTV电视是送给我用的，不算更改套餐。③如果不需要可以自己到业务大厅修改。其实不难看出3个理由前后矛盾啊。）。2、联通数据好的。3、既然通管局申诉中心有调查结果，那你找通管局申诉中心处理，不用来找联通公司。

在与联通公司沟通无效后，我又与通管局申诉中心沟通，通管局申诉中心表示其是通信管理局下的第三方，只有调查的权限，无执行的权限，对于目前联通的做法无法帮助到我，通管局申诉中心会就此事先上汇报，并让我到通信管理局局长信箱反映。后续我在通信管理局局长信箱反映，到目前为止没有得到答复。同时也在江苏消费网反映，到目前为止没有得到答复。

在5月6号我又联系维修的师傅上门来修，但是他请示领导后表示领导在研究（现在没有智慧沃家电视套餐了，全部推广IPTV电视套餐。），5月7号再次联系他，回复还是在研究中。后又联系业务经理，对方不回应。同时我也打10010反映，可石沉大海，无任何回复。打南京总经理服务热线，答复是要我承认之前的回复（1、拒不承认更改套餐。2、联通数据好的。），仍然无法解决。

• 套餐无辜被更改（更改记录）：套餐在2017年1月9号被申请更改
  
• 套餐的名称和资费
  原来的套餐是智慧沃家电视，只可以看点播，不可以看直播，点播资源非常多；现在改的是IPTV电视，可以看直播，也可以点播，但点播资源特别少，而且两个套餐的界面、资费等均不一样。
  
  

    

套餐名称

    

  

智慧沃家电视

  

  

  

IPTV电视

  

    

进入界面

    

  

与IPTV电视不一样

  

  

  

与智慧沃家电视不一样

  

    

点播资源

    

  

比IPTV多得多

  

  

  

很少

  

    

资费

    

  

始终是76元/月

  

  

  

第一年76元/月，第二年恢复原价82元/月。

  

    

直播功能

    

  

无

  

  

  

可看直播电视

  

3、我这里有大量的使用视频和电话录音，我的微信号是493366958，需要调查的可加我。

思考的问题：

1、客户在网点办理业务必须本人带身份证及密码，电话办理业务必须本机及密码，为什么在没有客户本人同意的情况下被更改的？

2、打10010查询时得到的答复是被更改，而且两个套餐是有区别的，并非同一套餐，那售后的答复为什么不一样？联通公司竟然有两个不同的答案回复客户，这样妥吗？

• 联通公司对客户的权利是如何保护的？为什么投诉这么长时间，联通拒不承认的原因是什么？
• 为什么客户在联通投诉这么困难？，就因为是国企？或是垄断地位吗？
  
  

沁水幻影

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南河边

谁叫你用的，后悔了吧

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shenhua50000210

5月11日晚，经沟通业务经理，晚上6点来了2个管业务的，3个管技术的，经检查发现前期两三个月一直不能播放的原因是电视机机顶盒坏了，当即更换了一个蓝色的机顶盒（原来是白色的），并进行调试，至晚上8点多离开前可以观看了。后约半小时电视又卡住，当即与业务经理用微信视频聊天给她看电视的情况，并拍视频发给她。这样的网络一点稳定性都没有，怎么能对外推广呢？