南通交通广播《有理走天下》节目接到听众小吕打来的电话,反映自己近日在南通市区工农路乐购超市的两次购物经历。
第一次是11月23号,他在工农路乐购超市购买一盒益达口香糖,超市货架标价为9元,实际结账时却成了9.4元。心生疑虑的小李结完帐返回货架查看,发现确实是超市结算价格高于标价,于是小吕将价格标签撕下,来到乐购超市总台理论。
超市方面给出的回应是:工作人员搞错了,电脑系统没有修改。小吕说:乐购这样一个大型超市怎么会犯这样的低级错误?超市回应,把多收的钱按十倍赔偿。小吕拒绝了超市要求,表示要投诉超市。超市工作人员回应说:投诉也没用的,这里面你懂的。
第二天,小李拨打12358价格举报电话投诉。中午时分,一位自称为物价局的男性工作人员,用私人手机给小吕拨打电话。这位工作人员对小李说,你不要投诉了,超市答应赔偿你100块钱。小吕同意了。可到了下午,乐购超市工作人员给小李打电话说赔偿50元。小吕说,你们不是答应赔偿100元的,怎么又变成50元了?对方说,这是领导的意见,最后小吕也答应了。
12月22日下午,小吕去工农路乐购超市拿超市赔偿的五十元钱,顺便在超市购物。他买了四只马克杯和其他它一些物品,马克杯标价每只25元。结账时,却又变成了每只28.9元。小吕又返回货架,将价格标签撕下请超市方面作出解释。
超市方面表示要和他协商,小吕表示不同意,并说要向工商和价格部门举报,让超市受到处罚,并给予赔偿。 小吕于是向南通交通广播《有理走天下》节目组投诉,并拨打了消费者维权热线和价格举报电话。 记者来到工农路乐购超市采访,看到挂在总服务台上方的12315消费服务站标识牌。
节目进行中,很多听众发来微信,打来电话表达自己的看法。对于超市"标低价卖高价"的做法,很多顾客表示不能接受,不少消费者认为,对于多次出现的这些价格欺诈问题,超市可能是故意为之欺骗顾客,也有消费者认为这或许是超市的"猫腻",因为很多人购物没有查看小票的习惯,尤其是购买商品多的情况下,根本就不看购物小票,一般很难发现。
《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额,为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
有理走天下节目组提醒消费者必须保存好购物凭证和有问题的商品,这样才能在发生消费纠纷时提供最有效的维权证据。可以拨打12345政府热线,或拨打12315维权热线和12358价格投诉热线,向有关部门反映。
南通交通广播将跟踪吕先生的维权投诉,并监督市场监管和物价管理部门的执法。
来源:南通交通广播
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