【案例】优质服务暖人心 病人送来感谢信

南通中山骨科医院

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　　在网络如此发达的当今社会，信件仿佛已经淡出了人们的视线。今天我院五病区却收到了一封来自患者的亲笔感谢信。信中表达了对医护团队浓浓的感激之情。
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2 U! H0 Z  A' D. ?' D+ E/ T　　感谢信
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　　中山骨科医院 ：
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  a+ H+ W5 [: P' H　　我因全身疼痛于11月11日住进了你院，在短短的半个月的时间里，我在门诊部贺主任、葛主任、住院部钱主任、田主任、庞主任、理疗部彭医师、周主任以及其他叫不出姓名的医生、护士们身上看到了医者的“仁术”：你们不厌其烦、耐心细致的给我解释病情，增强了我战胜疼痛的信心，通过有效的治疗，减轻了我的病痛。我也在你们身上看到了医者的“仁道”：你们处处考虑患者的经济负担，不急需做检查，不太需要吃的药，就都给病人免了，你们真心做到了医院敛财，取之有道。我还从你们身上感受到了医者的“仁心”：你们和病人交流，总是轻声细语，亲切和蔼，有问必答，对我在治疗中提出的一些要求，总是尽量给予满足，现在虽说时令已是初冬，可我在这里仍可以感受到春天般的温暖。衷心的感谢你们，祝你院事业发展，越办越好。
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　　病患：陈光霞

' N" M% K4 A8 \0 _: [9 ?# n　　2016年11月25日

1 D0 b- Z& |% s* X  r1 p5 v3 `" _　　据了解，今年69岁的陈光霞早在10年前就出现了颈肩部疼痛、僵硬的症状，劳累后感到越发严重。她常通过自行贴膏药等方式缓解疼痛。疼痛反反复复，最多也是通过口服药物来缓解。两个月前，陈老太太感到疼痛加重了，尤其是到了晚上，睡觉翻个身都困难，这才决定到医院去治疗。

　　经过亲戚介绍，了解到南通中山骨科医院是骨病方面的专科医院，抱着试试看的心态来到了我院。来到我院后，经过检查，初步确诊为“颈椎病，腰椎间盘突出症，骨质疏松症”。
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5 @/ t2 i2 f5 j% H7 t, s  }　　了解了陈老太太的情况后，医护人员为她制定了切合病情的治疗方案，对患者进行细心治疗和贴心照护，让患者和家属深为感动。

　　通过一段时间的保守治疗，陈老太太得到了明显的缓解，明天她就要出院了，今天在康复出院之际，特写了这封感谢信。就如她信中所写：你们不厌其烦、耐心细致的给我解释病情，增强了我战胜疼痛的信心；你们处处考虑患者的经济负担；你们和病人交流，总是轻声细语，亲切和蔼，有问必答，对我在治疗中提出的一些要求，总是尽量给予满足。

　　陈光霞说：“这儿的每位医生医术高明、工作认真、态度和蔼可亲，处处为病人着想，希望你们医院越办越好。

5 {3 I6 N( h8 V( o8 y. ]% I　　感谢信虽短，但却道出了对医护人员最真挚的感情，医患双方从来就不应该是对立的两面，医护人员的付出能够得到患者的理解，就会成为医护人员最大的安慰。在这封信里，我们看到了医护人员爱岗敬业、关心患者、无私付出的美好品质，同时激励着同我院广大医务人员用高尚的医德和精湛的医术更好地服务于患者。
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　　我院坚持“依法办院、守法行医”，秉承“患者至上、厚德仁心”的服务理念，遵循“尊重科学、强化管理、精益求精”的准则。我们将竭尽全力，恪守为病人谋利益之信条；时刻不忘严格要求自己，不做危害病人的行为；对待病人不分男女老幼，贫富贵贱，终生加持为病人谋幸福。也衷心希望医院可以满足您全部的医疗保健需求，为您的健康保驾护航。

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